حوكمة الهيكل المنظمي للمشروعات  (OPM)

ظهر مؤخرا مفهوم حوكمة المشروعات وحوكمة البرامج والمحافظ بل حوكمة الهيكل المنظمي لإدارة المشاريع (OPM)، ذلك لترسيخ مفهومي الشفافية واليات اتخاذ القرار بالتوازي مع العمل على تحقيق الأهداف الاستراتيجية للمنظمة.

ما هو الهدف من تطبيق حوكمة المشروعات

بتطبيق حوكمة الهيكل المنظمي لإدارة المشروعات سيدعم بشدة المنظمات التي تخلق بيئة تتسارع في تنفيذ الاستراتيجية الخاصة بها، وتحقيق أهدافها مع ترسيخ الشفافية والثقة بالقرارات وتوضيح الأدوار والمسئوليات للجميع.

تعريفات سريعة

حوكمة المنظمات Organization Governance

طريقة منظمة لتقديم الضبط والتوجيه والتنسيق عن طريق الافراد والسياسات والعمليات الإدارية لتحقيق استراتيجية المنظمة والاهداف التشغيلية.

حوكمة الهيكل التنظيمي لإدارة المشروعات Organizational Project Management Governance

مجموعة من اطر العمل والوظائف والعمليات الإدارية لإرشاد أنشطة إدارة المشاريع بالمنظمة وذلك لمحاذاة محافظ المشاريع، البرامج والمشاريع لتحقيق استراتيجية المنظمة وأهدافها التشغيلية.

حوكمة محافظ المشاريعPortfolio Governance

مجموعة من اطر العمل والوظائف والعمليات الإدارية التي ترشد أنشطة إدارة محافظ مشاريع المنظمة لتحقيق اعلى استفادة ممكنة من استثمارات المنظمة لتحقيق استراتيجيتها وأهدافها التشغيلية.

حوكمة البرامج Program Governance

مجموعة من اطر العمل والوظائف والعمليات الإدارية التي ترشد أنشطة إدارة برامج مشاريع المنظمة وذلك للحصول على قيم الاعمال Business Values  لتحقيق استراتيجيتها وأهدافها التشغيلية.

حوكمة المشروع Project Governance

مجموعة من اطر العمل والوظائف والعمليات الإدارية لإرشاد أنشطة إدارة مشاريع المنظمة لخلق منتج، خدمة او نتيجة (بشكل فريد)، لتحقيق اهداف المنظمة الاستراتيجية والتشغيلية.

ماهي تحديات تطبيق حوكمة الهيكل التنظيمي لإدارة المشاريع

• تزايد مستوى تعقيدات الاعمال والمشاريع
• متطلبات القوانين واللوائح للدول والحكومات
• العولمة
• التغيير المضطرد والسريع في التكنولوجيا

يأتي السؤال الان ماهي الفوارق بين حوكمة وانشطة إدارة المشاريع الاعتيادية

حوكمة الهيكل التنظيمي لإدارة المشاريع يركز على المراقبة والموافقة على الإطار والوظائف والعمليات الإدارية التي ترشد صنع واتخاذ القرار الخاص بالمحافظ والبرامج والمشاريع.

أما إدارة المحافظ والبرامج والمشاريع فهي تنفيذ الأنشطة التي يتم تحديدها وتخطيطها وتنفيذها لتحقيق استراتيجية المنظمة والاهداف التشغيلية.

بالجدول التالي نوضح لكم الفارق بين حوكمة المشاريع وإدارة المشاريع

جدول رقم (1)، الفارق بين حوكة المشاريع وإدارة المشاريع

المصدر(PMI, 2016)

والشكل التالي يوضح الفارق بين أنشطة حوكمة المشاريع وانشطة إدارة المشاريع.

شكل رقم (1)، الفارق بين أنشطة حوكمة المشاريع وانشطة إدارة المشاريع

المصدر (PMI, 2016)

        يأتي السؤال الأهم ماهي العوامل نجاح تطبيق حوكمة الهيكل التنظيمي للمشاريع

منها على سبيل المثال لا الحصر:

• إطار اداري يتكامل مع الهيكل المنظمي الحالي واستراتيجيتها وأهدافها
• بناء حوكمي كفؤ ولديه القدرة على تقديم الاشراف والإرشاد
• القيادة المنفتحة، المرنة والمستجيبة لاحتياجات التغيير الخاص بالمنظمة
• رعاية والتزام مناسبين لتقديم الدعم والموارد
• تشجيع هيكل المنظمة لدعم كل مكونات إطار الحوكمة
• تمكين مدراء المحافظ والبرامج والمشاريع بالصلاحيات المناسبة لإزالة الحواجز والعقبات
• مؤشرات اداءKPIs تحدد وتقاس بشكل واضح لتخفيف المخاطر وزيادة الفرص
• عمليات مناسبة للاختيار والمفاضلة بين البرامج والمشاريع
• هيكل مناسب من الاتصالات، إدارة المعرفة، التدريب والتحسين المستمر
• اشراك كافة المعنيين لتطوير العمليات الإدارية ومساندة التغييرات المنظمية
• التحول المناسب لحجم التطوير والتحسين اللازمين لدعم الحوكمة.

وللحديث بقية ان شاء الله في الاعداد المقبلة للشرح والتفصيل في اليات تطبيق الحوكمة في الإطار الخاص بالمشروعات بالمنظمة بدءا من المحافظ مرورا بالبرامج وانتهاء بالمشاريع لنشر مفهوم الحوكمة لما له من الأثر البالغ في أداء المشاريع والمنظمات.

تتكون المنظمات من نصفين دوما يلاحق أحدهما الاخر، الأول وهو النصف التشغيلي Operational half والثاني النصف التغييري Change half ويكون في مقدمة رأس حربة المنظمات، ولتمكين فاعلية كل منهما يتوجب تفعيل حوكمة الشركات جنبا الى جنب مع ممكنات التميز الادائي من توفر الهياكل التنظيمية والقدرات وتطبيق أفضل الممارسات.

تعريف الحوكمه؛

أعّرفها بأنها الاطار العام المكون من السياسات والاجراءات والعمليات والذى يقوم على ادارة المخاطر والاداء والاتصالات لتحقيق اهداف المنظمة الاستراتيجية والتشغيلية.

قواعد الحوكمة :

• ضمان مراجعة الاداء المالى ومدى الالتزام بالقانون .
• الاشراف على مسئولية الشركة الاجتماعية .
• ضمان وجود هياكل ادارية لمحاسبة ادارة الشركة امام مساهيميها.
• وجود المراقبة المستقلة على المديرين والمحاسبين (من غير العاملين بالشركة).
• وجود عملية تصويت نزيهة تضمن الافصاح عن كل الحقائق المادية وتمكن المساهمين من ممارسة حقوق ملكيتهم .

الهدف الاساسى من الحوكمة حماية اربع اطراف  هم :

• الشركات (رفع مستوى الاداء + المساعدة على البقاء في بيئة تنافسية)
• مصلحة المساهمين
• الاقتصاد الوطنى (رفع مستوى دخل الشركات +تحفيز مستوى اداء الشركة + جذب الاستثمار الأجنبي).
• اصحاب المصالح ( تضمن سلامة الاطراف المستفيدة من نمو الشركة وتزايد ارباحها )

مبادىء حوكمة المؤسسات تبعا لمنظمة الاقتصاد والتعاون الدولي OECD :

1. ضمان اساس سليم لإطار حوكمة فعال .
2. حقوق المساهمين وعمل الملاك الاساسية .
3. المعاملة العادلة للمساهمين .
4. دور أصحاب المصالح فى الحوكمة .
5. الافصاح والشفافية .
6. مسئولية مجلس الادارة.

اركان الحوكمة؛

• اهداف الشركة
• ادارة الشركة
• المسئولية
• عدم التعارض مع القانون

العوامل المؤثرة فى الحوكمة :

1. الداخلية :

• كيفية اتخاذ القرارات وتوزيع السلطات داخل المنظمة.
• وضوح الأهداف الاستراتيجية
• تطبيق أفضل الممارسات

2. الخارجية :

مناخ الاستثمار فى الدولة تشمل على :

• القوانين المنظمة للنشاط الاقتصادي.
• كفاءة القطاع المالي.
• كفاءة الأجهزة والهيئات الرقابية.

الركائز الاساسية للحوكمة الرشيدة :

   هناك سبع ركائز

1. الشفافية 2- النزاهة   3- المساءلة 4- المشاركة   5- المصارحة  6- العدالة

 7- المساواة ....

• الشفافية ؛
• الكشف المعلن الكامل وبشكل واضح وصريح عن.
• الصورة المالية
• الاحداث الجوهرية
• الافصاح ؛

            تعريف الافصاح وفقا للهيئة العامة لسوق المال السعودي:

• الكشف عن المعلومات المالية وغير المالية.
• تكون بصورة دورية او فورية .
• لتتم استفادة الجميع فى وقت واحد منها.
• طرق الافصاح
• بيانات مالية سنوية وربع سنوية .
• الامور الجوهرية والاحداث الهامة .

طرق الإفصاح وفقا للهيئة العامة لسوق المال السعودي؛

• يقدم مجلس الادارة عرض لعملياتة خلال السنة المالية الاخيرة .
• تقدم لجنة المراجعة تقرير خاص بها يتضمن توصياتها ورأيها في مدى كفاية نظم الرقابة الداخلية والمالية وادارة المخاطر.
• تمكين المساهمين واصحاب العلاقة من الاطلاع على المعلومات المالية وغير المالية.

بتطبيق اليات وممكنات الحوكمة الرشيدة نضمن أداء اقتصادي وتنموي يشارك في بناء اقتصاد وطني فعال من خلال رفع القيمة المضافة ومعدل توليد الوظائف والتأثير المجتمعي، وفي القلب من ذلك إدارة مشاريع فعالة تحقق الأهداف التغييرية والانتقالية المطلوبة للمنظمات والشركات.

هناك غالبا فجوة في التتبع المناسب للمنافع من تخطيطها وحتى تحصيلها؛ إدارة المنافع Benefits realization management BRM هو نهج يستخدم لسد الفجوة عن طريق موائمة المحافظ، البرامج والمشاريع مع استراتيجية المنظمة، فحسب إحصائيات تقرير نبض المهنة والصادر العام الماضي عن معهد إدارة المشاريع الأمريكي PMI أظهر ما يلي:

• أقل من منظمة واحدة من بين كل عشرة منظمات لديها نضج عال في تحصيل المنافع.
• متوسط نسبة المشاريع التي حققت أهدافها الأصلية كانت 78% للمنظمات فائقة الأداء Performer organizations بينما كانت فقط 56% للمنظمات الأخرى Under performer organizations.
• فقط 31% من المنظمات تقوم بربط تحصيل المنافع بأولوياتها التشغيلية والاستراتيجية.

تعريف إدارة المنافع

إدارة المنافع هي الطرق والعمليات التي تستخدمها المنظمة لتحديد المنافع وتحقيقها واستدامتها عن طريق إدارة المحافظ، البرامج، والمشاريع.

استراتيجية المنظمة وتحقيق المنافع

تضع المنظمات رؤيتها ومهمتها واستراتيجيتها لحديد وجهتها المستقبلية، وهذه الاستراتيجية تنطوي على أهداف وتحقيقها يستلزم تحصيل منافع من خلال إدارة المحافظ، البرامج، والمشاريع؛ فالمشاريع تنتج بدورها مخرجات والتي تشترك وتكامل مخرجات باقي المشاريع لتحقيق مستهدفات من خلال البرامج والمحافظ والتي تظهر في الأخير على شكل منافع وفوائد للمنظمة كما بالشكل التالي:

Figure 1استراتيجية المنظمة وتحقيق المنافع

 إن تطبيق نهج واضح ومنظم لإدارة تحقيق المنافع BRM يساعد المنظمة في تحقيق استراتيجيتها بشكل فعال وتحصيل المنافع الاستراتيجية بالشكل الصحيح، بالشكل التالي مجموعة من المنافع التي تحصلها المنظمة من إدارتها للمنافع بفاعلية

Figure 2بعض المنافع والفوائد من تطبيق BRM

إن تحصيل المنافع يتوجب الارتكاز على عدة ركائز وهي تمثل القواعد الأساسية لإدارة المنافع الفعالة BRM وتكون بمثابة المرشد والموجه والضامن لتحقيقها مثل:

• صافي المنافع مبرره لاستخدام الموارد المستثمرة.
• يُقاد العمل بمنافع محددة.
• المنافع المخططة تُحفظ في وثائق مؤذنة للعمل بها.
• إدراك وتحصيل المنافع هي مهمة كامل المنظمة.
• حوكمة وموارد مناسبتين لأمر أساسي في إنجاح تحصيل المنافع.

الأدوار والمسؤوليات في دورة حياة إدارة المنافع

تتوزع الأدوار والمسؤوليات على كافة مستويات المنظمة من المستوى الاستراتيجي وحتى المستوى الأوسط والتكتيكي، وفي الشكل المقبل يتم توضيح الأدوار والمسؤوليات لكافة المستويات بإيجاز:

Figure 3الأدوار والمسؤوليات في دورة حياة إدارة المنافع

إطار تحقيق المنافع

هو مجموعة متكاملة من الحوكمة والممارسات الإدارية الخاصة بتحديد وتطوير وتسليم واستدامة المنافع والتي تتأتى من المحافظ، البرامج، والمشاريع وهي تظهر كدورة حياة كما بالشكل التالي:

Figure 4إطار تحقيق المنافع

في نهاية المقال نشير إلى أن الهدف من أنشطة المنظمة التغييرية – المحافظ، البرامج، والمشاريع – أو أنشطتها التشغيلية – كالمبيعات والتسويق وخلافه – هو نفع المنظمة والمعنيين كافة داخليين أو خارجيين وان تنفيذ ذلك في إطار ومنهج منظم سيؤكد تلك المنافع الاستراتيجية بجهد واستثمار ووقت أقل بكثير عن لو تمت بشكل غير منظم.

المصادر:

دليل إدارة المنافع لمعهد إدارة المشاريع عام 2019

تعريف البرامج: هو ترابط من مشروعات، برامج فرعيه وأنشطة إدارة البرنامج بشكل تنسيقي للحصول على منافع لا يمكن الحصول عليها إذا تم إدارتها بشكل منفصل.

 البرنامج له دور كبير في تعظيم قدرات المنظمات فمثلا قد يضيف للمنظمة (رفع قدراتها، بناء أو تحسين أصول المنظمة، بناء منتجات وخدمات جديده وخلافه).

إدارة البرامج هي تطبيق المعارف والمهارات والقواعد على البرنامج للوصول الى أهداف والحصول على منافع وضبط لن يمكن الحصول عليها إذا تم إدارة جزئيات ومكونات البرنامج بشكل منفرد.

مثال على البرامج: برنامج التحول الوطني 2030 في المملكة العربية السعودية في كافة الوزارات بها برامج فرعيه لتحقيق اهداف هذه الوزارات والتي بدورها برامج فرعية تحت مظلة برنامج التحول الوطني لتحقيق رؤية المملكة وما يصاحبها من أهداف استراتيجية لرؤية 2030.

دوره حياه البرنامج تتكون من ثلاثة مراحل متتالية وهي مرحلة تعريف البرنامج ثم مرحله بناء البرنامج ثم مرحله اغلاق البرنامج؛ كما بالشكل التالي:

علاقة المحافظ بالبرامج والمشاريع:

 المحفظة هي مجموعة من المشاريع والبرامج والمحافظ الجزئية والعمليات المرتبطة تدار كمجموعة للحصول على أهداف استراتيجية، أما البرامج كما عرفناها أعلاه والمشاريع إذا أديرت منفردة أو بشكل مجمع تحت مظلة البرنامج وهي مجهود مؤقت للوصول إلى نتيجة أو منتج او خدمة فريدة.

 لذا تشكل البرامج والمشاريع المزيج الرئيسي لتحقيق الأهداف الاستراتيجية من خلال المحافظ كما بالشكل التالي:

في الختام إدارة البرامج هامة ليس فقط لتحقيق وتعظيم وإدامة المنافع من المشاريع المرتبطة لكن أيضا لمشاركتها الفعالة في تحقيق أهدافه المنظمة الاستراتيجية. إن بناء منهجية لإدارة البرامج كما إدارة المشاريع أمر لا مفر منه ويجب البدء فيه في أقرب وقت ممكن خاصة في المنظمات التي تعتبر إدارة المشاريع أولوية عليا لها.

المصادر:

[1] Project Management Institute. 2017. A Guide to the Project Management Body of Knowledge (PMBOK® Guide) – Sixth Edition. Newtown Square, PA: Author.

[2] Project Management Institute. 2017. The Standard for Program Management – Fourth Edition. Newtown Square, PA: Author.

[3] Project Management Institute. 2013. The Standard for Portfolio Management – Third Edition. Newtown Square, PA: Author.

إن مصطلح محلل الإعمال ظهر وأنتشر مؤخراً لمسمى وظيفي في كثير من المؤسسات وذلك لأهميته كمحور هام ورئيسي في ترجمة أهداف المنظمة وتفصيلاتها وربطها بأدوات واستراتيجيات المنظمة، إن إدارة المشاريع هي المحول الحقيقي لرؤى المنظمة وأهدافها الي واقع ملموس.

هناك تداخل كبير بين تحليل الأعمال وإدارة المشروع.

ما هو تعريف كل منهما؟؟؟

إدارة المشروع هو التطبيق للمعارف والمهارات والأدوات والتقنيات على أنشطة المشروع لتحقيق متطلباته.

                                                                                 (PIN,2013)

أما تحليل الأعمال فهو تطبيق المعارف والمهارات والأدوات والتقنيات لكي:

• تحدد المشكلات ونحدد احتياجات العمل.
• تحديد الحلول المناسبة لهذه الاحتياجات.
• استخراج وتوثيق احتياجات المعنيين لتحقيق حاجه العمل وأهداف المشاريع.
• تسهيل وتبسيط المشروعات كنتائج، منتجات أو خدمات.

باختصار: تحليل الإعمال هي حزمة من الأنشطة يتم تنفيذها لتحديد حاجات العمل والتوجيه نحو الحلول المناسبة مع استخراج وتحديد وتوثيق متطلبات الوصول لذلك. (PMI,2015)

هنا يأتي السؤال وهو حجم التدخلات بين دوري مدير المشروع ومحلل الإعمال

ترجمة من (Robertson,2013 )

سنلاحظ في الشكل السابق ان مدير المشروع يركز على نطاق المشروع وهو مجهوده الأساسي لإتمام منتجات، نتائج وخدمات المشروع.

أما محلل الأعمال فهو يركز على نطاق الحلول المقترحة. وهي التي ينبغي ان تكون موجودة في تسليمات المشروع النهائية؛ فمحلل الأعمال سيعمل بشكل قريب جدا مع أصحاب العمل الأخرين لكشف نطاق عمله.

كيف يتم بناء علاقة قوية بين مدير المشروع ومحلل الأعمال؟؟؟

سنسرد في عدة نقاط كيفية بناء علاقة تشاركية قوية مبنية على الثقة المتبادلة، ففريق المشروع سوف يحصل بشكل واضح من محلل الأعمال على المشكلات أو الفرص التي بني عليها هذا المشروع. فسيكون هناك استراتيجية للتواصل والتفاهم الدائم بينهما فيما يخص نطاقي المنتج أو المشروع، أيضا المخاطر سيتم إدارتها بشكل مشترك بينهما.

• على مدير المشروع اعتبار محلل الأعمال كقائد مثله.
• يتوجب على الطرفين استخدام لغة تواصل مشتركة بسيطة ومعقولة تسهل تبادل وجهات النظر.
• العمل المشترك منذ بداية المشروع لبناء قوة مشتركة مبنية على علاقات جيدة من الطرفين.
• دعم مؤسسي من الإدارة العليا لبناء هذه العلاقة التشاركية الجيدة.
• تبادل الرؤى والأفكار والمعارف فيما يخص كل جديد وجيد لصالح المشروع.

"ختاما ينبغي أن يتم تعظيم دور محلل الإعمال في كافة المشروعات لما له من دور هام وحيوي في تبسيط وربط حاجة المنظمة ومحيطها الخارجي بأهداف المشروع وتحديد حاجاته وتسليماته. "

المصادر والتي تم الترجمة منه للعربية:

Beatty, J. (2014). Business analyst vs project manager. Requirements Blog, December 2, 2014.

Retrieved fromhttp://requirements.seilevel.com/blog/2014/12/business-analyst-vs-project-manager.html

Grace, C. (2012). Business analysis success within a PRINCE2TM framework: Business Analysis Europe Conference 2012, September. London, UK.

International Institute for Business Analysis. (2009). A guide to the business analysis body of

knowledge® (BABOK® Guide) – Version 2. Toronto: Author.

Ouellette, B., Larson, E., Beatty, J., Paton, L., & Larson, R. (2014). PMI Webinar: The BA & PM

عشرة صفات لتكون قائدا خادماً Ten attributes to become a Servant Leader

ما هي القيادة الخادمة؟

صاغ روبرت ك. غرينليف عبارة "القيادة الخادمة" لأول مرة في مقاله الذي نشر في عام 1970، "الخادم كقائد". ومع ذلك، فإنه نهج تم استخدامه لقرون قبل ذلك. 

باعتبارك قائد خادم، فأنت “خادم أولاً" - تركز على احتياجات الآخرين، وخاصة أعضاء الفريق، قبل أن تفكر في احتياجاتك. أنت تقر بوجهات نظر الآخرين، وتمنحهم الدعم الذي يحتاجونه للوفاء بعملهم وأهدافهم الشخصية، وإشراكهم في اتخاذ القرارات عند الحاجة، وبناء شعور بالمجتمع "الاجتماع" داخل فريقك. وهذا يؤدي إلى مشاركة أكبر، وثقة أكبر، وعلاقات أقوى مع أعضاء الفريق وأصحاب المصلحة الآخرين. ويمكن أن يؤدي أيضا إلى زيادة الابتكار.

إن القيادة الخادمة طريقة التصرف التي تعتمدها مع من حولك على المدى الطويل. فهي تكمل أساليب القيادة الديمقراطية democratic leadership، ولها أوجه تشابه مع القيادة التحويلية Transformational Leadership ــ التي غالباً ما تكون أكثر الأساليب فعالية في حالات الأعمال التجارية ــ حيث يُظهر القادة التواضع في الطريقة التي يعملون بها. 

ومع ذلك، فإن القيادة الخادمة تنطوي على إشكالية في الثقافات الهرمية الاستبدادية التقليدية حيث يتوقع من المديرين والقادة اتخاذ جميع القرارات. وهنا، قد يكافح القادة الخادمين لكسب الاحترام.

ملحوظة مهمة: " تذكر أن القيادة الخادمة هي التركيز على احتياجات الآخرين - وليس مشاعرهم؛ فهي لا تعني تجنب اتخاذ قرارات لا تحظى بإجماع الفريق أو إعطاء أعضاء الفريق ردود فعل سلبية "نقد بناء" عند الحاجة إلى ذلك.

كيف تصبح قائد خادم

وفقا ل"لاري س. سبيرز"، الرئيس السابق لمركز روبرت ك. غرينليف للقيادة الخادمة، هذه هي أهم 10 خصائص القادة الخادمين: 

1. الاستماع.
2. التعاطف.
3. الشفاء.
4. الوعي.
5. الاقناع.
6. التصور.
7. التبصر.
8. الإشراف.
9. الالتزام بنمو الناس.
10. بناء المجتمع.

1. الاستماع Listening

سوف تخدم الناس بشكل أفضل عندما تقدم التزامًا عميقًا بالاستماع إليهم باهتمام وفهم ما يقولونه.

2. التعاطف Empathy

يسعى القادة الخدم إلى فهم نوايا الآخرين ووجهات نظرهم.

3. الاستشفاء Healing

هذه الخاصية تتعلق بالصحة العاطفية و "الاستعادة النفسية" للفريق، وتنطوي على دعمهم جسديا وعقليا.

4- الوعي الذاتي Self-Awareness

الوعي الذاتي هو القدرة على النظر إلى نفسك، والتفكير بعمق في عواطفك وسلوكك، والنظر في كيفية تأثيرها على الفريق من حولك ومحاذاتها مع قيمك .

5. الإقناع Persuasion

يستخدم القادة الخادمين الإقناع – وليس سلطتهم – لتشجيع الفريق على اتخاذ الإجراءات اللازمة، كما تهدف إلى بناء توافق في الآراء في المجموعات، بحيث يدعم الجميع القرارات.

6- وضع المفاهيم Conceptualization

هذه الخاصية تتعلق بقدرتك على "تبني الأحلام العظيمة"، بحيث تنظر إلى ما وراء الحقائق اليومية وصولاً إلى الصورة الأكبر.

7. التبصر Foresight

التبصر هو عندما يمكنك التنبؤ بما من المحتمل أن يحدث في المستقبل من خلال التعلم من التجارب السابقة، وتحديد ما يحدث الآن، وفهم عواقب قراراتك.

8- الإشراف Stewardship

إن الإشراف هو مسؤولية تحمل مسؤولية أعمال وأداء فريقك، والمسئولية عن الدور الذي يلعبه أعضاء الفريق في مؤسستك.

9- الالتزام بنمو الناس Commitment to the Growth of People

القادة الخادمين ملتزمون بالتطوّر الشخصي والمهني لكلّ شخص في فرقهم.

10. بناء المجتمع Building Community

السمة الأخيرة هي أن تعمل على بناء شعور بالاجتماع داخل منظمتك.

بالنهاية أنت قائد خادم عندما تركز على احتياجات الآخرين قبل أن تفكر في احتياجاتك الخاصة. هو نهج طويل الأجل للقيادة، وليس تقنية يمكنك اعتمادها في حالات محددة. لذلك، يمكنك استخدامه مع أنماط القيادة الأخرى مثل القيادة التحويلية وغيرها.

الحد الأدنى من المنتج القابل للتطبيق (MVP) مصطلح MVP قد صاغه في الأصل فرانك روبنسون 2001.

يعد MVP إصدارًا من منتج جديد تم إنشاؤه بأقل جهد ممكن لاستخدامه في التعرف على العملاء للتحقق من صحته. يتم استخدام MVPs لإجراء تجارب لاستكشاف وتأكيد فرضيات حول ما يريده عملاؤك حقًا. فهي أقرب إلى النماذج الأولية منها إلى إصدار التشغيل "الحقيقي" لمنتجك النهائي.

عادةً ما ينشر فريق التطوير المنتج في صورة MVP لمجموعة فرعية من عملائك (المحتملين) لاختبار فكرة جديدة، لجمع البيانات عنها، وبالتالي التعلم منها. ثم إنشاء MVPs لمساعدتك في العثور على الميزات التي يهتم بها العملاء بالفعل.

ليتضح المفهوم دعنا نطرح أكثر من مثال:

مثال رقم 1 منصة فايسبوك Facebook

كل ما قام به تطبيق MVP على Facebook (أو Thefacebook كما كان يُطلق عليه عند إطلاقه) هو ربط الطلاب معًا عبر الكلية أو الفصل والسماح لهم بنشر الرسائل على لوحاتهم. كانت الفكرة موجودة بالفعل في Friends Reunited وغيرها من المنصات الاجتماعية حين إذ، ولكن ثبت أن بساطة نهج Facebook والجاذبية التي اكتسبها في عالم خريجي الجامعات لا يمكن إيقافها. سمح هذا لجميع الميزات التي ظهرت بعد ذلك تقريبًا بالبناء على هذا النجاح وأصبح حالياً من أكبر منصات التواصل الاجتماعي

مثال رقم 2 أيربمب AIRBNB

يعد الاستغناء عن الوسيط وتوفير الإيجار قصير الأجل هو بيان المهمة الرئيسي وراء Airbnb. عاش بريان تشيسكي وجو جيبيا في شقة بطابق علوي في سان فرانسيسكو وواجهتا صعوبات في دفع الإيجار. هذا عندما قرروا تجربته وتحقيق أحد أحلامهم لبدء عمل تجاري. لاختبار الفكرة، قاموا بتوفير الإقامة لأولئك الذين جاءوا إلى المدينة لحضور مؤتمر التصميم. التقط جو وبراين بعض ا بشكل كبير، وأصبحت من كبرى منصات الإسكان التشاركي بالعالم.

بالنهاية هذا المفهوم ليس فقط لاختبار الفكرة بل أيضا لطرح منتج بشكل سريع يمكن الانتفاع به على التوازي من اختباره فيمكن لرواد الاعمال بدء أعمالهم بكلفة معقولة ومن ثم تطويرها حسب حاجة العملاء وليس بناء على فرضيات قد تكون غير مطلوبة من المستهلكين.

ابتكر عالم النفس بروس تاكمانTuckman عبارة لا تُنسى "التشكيلForming، والاقتحامStorming، والاتزان Norming، والأداءPerforming" في ورقته البحثية عام 1965، "التسلسل التنموي في المجموعات الصغيرة". يصف المسار الذي تتبعه الفرق في طريقهم إلى الأداء العالي. في وقت لاحق، أضاف مرحلة خامسة، "المغادرة" إيذانا بنهاية رحلة الفريق.

1- ماذا يحدث في مرحلة التشكيلForming؟
في البداية، عندما يتشكل فريق جديد، سيكون الأفراد غير متأكدين من هدف الفريق، وكيف يتناسبون معه، وما إذا كانوا سيعملون بشكل جيد مع بعضهم البعض. قد يكونون قلقين أو فضوليين أو متحمسين للبدء. مهما شعروا، سوف يتطلعون إلى قائد الفريق للحصول على التوجيه. يتسم الفريق في هذه المرحلة (الاستقلالية – يركزون على نظرة الاخرين لهم)

2- ماذا يحدث في مرحلة الاقتحامStorming؟
في مرحلة الاقتحام، يبدأ الفريق في الدفع ضد الحدود الموضوعة حوله. يمكن أن ينشأ الخلاف أو الاحتكاك أيضًا بين أعضاء الفريق لأن شخصياتهم الحقيقية - وطرقهم المفضلة في العمل - تظهر وتصطدم مع أنماط وطرق الأشخاص الاخرين.
في هذه المرحلة، قد يتحدى أعضاء الفريق سلطتك أو أسلوب إدارتك -كمدير مشروع، أو حتى مهمة الفريق. إذا تُرك هذا دون رادع، فقد يؤثر ذلك على أداء الفريق ككل. من جهة أخرى إذا لم تكن الأدوار والمسؤوليات واضحة بعد، فقد يبدأ الأفراد في الشعور بالإرهاق من عبء العمل أو الإحباط بسبب عدم إحراز تقدم.

3- مرحلة الاتزانNorming
تدريجياً، ينتقل الفريق إلى مرحلة الاتزان. يبدأ الفريق في حل خلافاتهم، وتقدير نقاط القوة لدى بعضهم البعض، واحترام سلطتك كقائد.
الآن بعد أن عرفوا بعضهم البعض بشكل أفضل، سيشعر أعضاء فريقك براحة أكبر في طلب المساعدة وتقديم ملاحظات بناءة. سيشاركون في التزام أقوى بأهداف الفريق، هنا فقط سيكون الأداء منتج.

4- مرحلة الاداءPerforming
الآن يؤدي فريقك ويعمل بكامل طاقته قد يصل لأعلى إنتاجية ممكنة. من خلال العمل الجاد والعمليات المنظمة، من المرجح أن يحقق الفريق أهدافه بكفاءة.
تقول "جوديث شتاين"- من قسم الموارد البشرية في معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا- عن هذه المرحلة، "قد تكون الأدوار في الفريق أكثر مرونة، حيث يضطلع الأعضاء بأدوار ومسؤوليات مختلفة حسب الحاجة. يتم تقدير الاختلافات بين الأعضاء واستخدامها لتحسين أداء الفريق".

5- مرحلة المغادرةAdjourning
تصل العديد من الفرق إلى هذه المرحلة بشكل طبيعي. على سبيل المثال، تنتهي المشاريع، أو يتم حل الفريق وإعادة توزيع الأشخاص لتنفيذ مشروعات أخرى. الأشخاص الذين يحبون الروتين، أو الذين طوروا علاقات عمل وثيقة مع زملائهم، قد يجدون صعوبة بهذه المرحلة.

فهمك كمدير مشروع لهذه المراحل وأنها تحدث بشكل طبيعي يجعل من تعاملك معها ونقل الفريق للمراحل المتقدمة سهلاً ويجنب الفريق والمشروع قدر كبير من سلبيات بقاء الفريق فترة طويلة بمرحلة الاقتحام.

في عالم الأعمال الحديث والمتسارع، أصبحت إدارة المشاريع من أهم العوامل التي تساهم في تحقيق النجاح والتميز للمؤسسات والشركات. يعد مكتب إدارة المشاريع (Project Management Office - PMO) أحد الأدوات الفعالة التي يمكن من خلالها تنسيق وتوجيه جهود المشاريع في المنظمة للوصول إلى الأهداف الاستراتيجية المرجوة. في هذا المقال سنتعرف على تأثير مكتب إدارة المشاريع على تحقيق الأهداف الاستراتيجية للمنظمة.

.

دور مكتب إدارة المشاريع في المنظمة

يعتبر مكتب إدارة المشاريع على أنه الجهة المسؤولة عن توفير أطر ومعايير موحدة ومبادئ توجيهية لإدارة المشاريع داخل المنظمة. وفقاً لمعهد إدارة المشاريع (Project Management Institute - PMI)، يعمل مكتب إدارة المشاريع على إنشاء بيئة تشجع على تبني أفضل الممارسات وتحسين أداء المشاريع المختلفة.

.

تأثير مكتب إدارة المشاريع على تحقيق الأهداف الاستراتيجية

.

تتعدد طرق تأثير مكتب إدارة المشاريع على تحقيق الأهداف الاستراتيجية للمنظمة، ومن بينها:

1. تحسين اتخاذ القرار: يساعد مكتب إدارة المشاريع في توفير معلومات دقيقة وموثوقة حول أداء المشاريع والمخاطر المحتملة. هذا يسمح لصناع القرار داخل المنظمة باتخاذ قرارات أكثر استنارة وتأثيراً إيجابياً على الأهداف الاستراتيجية المرجوة.
2. تعزيز الانسجام بين المشاريع: يعمل مكتب إدارة المشاريع على تحسين التنسيق والتعاون بين فرق المشاريع المختلفة، وذلك بتوفير أطر ومعايير موحدة ومبادئ توجيهية مشتركة. هذا يعزز الانسجام بين المشاريع ويحقق تكامل أفضل بينها، مما يساهم في تحقيق الأهداف الاستراتيجية للمنظمة.
3. زيادة فعالية الموارد: يعمل مكتب إدارة المشاريع على تحسين استغلال الموارد المتاحة من خلال تحديد الأولويات وتوزيع المهام بشكل أكثر فعالية على فرق المشاريع. يؤدي ذلك إلى تعظيم القيمة المستفادة من الموارد وتحسين أداء المشاريع على المستوى العام.
4. تقليل المخاطر: يعمل مكتب إدارة المشاريع على رصد وتحليل المخاطر المحتملة التي تواجه المشاريع ووضع استراتيجيات لتقليل تأثيرها على تحقيق الأهداف الاستراتيجية. كما يسهم في تطوير ثقافة إدارة المخاطر داخل المنظمة، مما يزيد من قدرتها على التعامل مع التحديات والتغيرات المستقبلية.
5. تحسين جودة المشاريع: من خلال تبني أفضل الممارسات ومعايير إدارة المشاريع العالمية، يعمل مكتب إدارة المشاريع على تحسين جودة المشاريع وضمان تحقيقها لتوقعات المنظمة والعملاء. وبالتالي، يكون له تأثير إيجابي على تحقيق الأهداف الاستراتيجية وتعزيز سمعة المنظمة في السوق.

في الختام، يمثل مكتب إدارة المشاريع عنصراً حاسماً في تحقيق الأهداف الاستراتيجية للمنظمة، من خلال تحسين أداء المشاريع وضمان تنفيذها بفعالية وتوافقية مع رؤية المنظمة. بالرغم من التحديات المحتملة في تطبيق وإدارة مكتب إدارة المشاريع، يعتبر استثماراً ذكياً لتحسين قدرة المنظمة على التنافس وتحقيق نجاح طويل الأمد.

د. احمد السنوسي

في عالم الأعمال المتسارع والمتغير باستمرار، يصبح تفعيل الاستراتيجيات الناجحة في المنظمات أمرًا بالغ الأهمية. تعتبر الاستراتيجيات الناجحة (Successful Strategies) عمليات إدارية وتنظيمية تهدف إلى تحقيق أهداف المنظمة وتحسين أدائها.

وفقًا لدراسة نشرتها جامعة هارفارد، 90% من الشركات الناجحة بتركز على تطبيق استراتيجيات واضحة ومحددة عشان تحقق أهدافها وتنافس بشكل قوي. ومن هنا، نلاحظ أهمية دراسة الاستراتيجيات وكيفية تطبيقها بشكل فعّال.

وفي هذا المقال سنتناول بعض الآليات الفعّالة لتفعيل هذه الاستراتيجيات وكيفية تطبيقها بنجاح في المنظمات المختلفة.

1. توافق الرؤية والمهام (Vision and Mission Alignment)

يجب أن تتوافق رؤية ومهام المنظمة مع استراتيجيتها العامة. حيث يقول العالم الشهير بيتر دركر (Peter Drucker): "يجب أن تؤدي الإدارة إلى ترسيخ رؤية المنظمة ومهامها وضمان توافقها مع الاستراتيجيات المطبقة". توفير هذا التوافق يضمن أن تكون الاستراتيجيات متجانسة وتعزز بعضها بعضًا.

2. تحديد الأهداف بشكل ذكي (SMART Goals)

عند وضع الاستراتيجيات، يجب على المنظمة تحديد أهداف ذكية (SMART Goals) واضحة وقابلة للقياس والتحقق. هذا يضمن توجيه جميع الجهود نحو تحقيق النجاح. وفقًا لإحصائيات من معهد الإدارة المهنية (Institute of Management)، تكون المنظمات التي تضع أهدافًا ذكية أكثر نجاحًا بنسبة 60٪ من المنظمات التي لا تفعل ذلك.

3. توظيف تكنولوجيا المعلومات (Information Technology Utilization)

تعتبر استخدام تكنولوجيا المعلومات أداة فعّالة لتفعيل الاستراتيجيات. تساعد أنظمة المعلومات الإدارية في تبسيط العمليات وتحسين الإنتاجية. قال العالم مايكل بورتر (Michael Porter): "يمكن للمنظمات استخدام تكنولوجيا المعلومات لتطوير نظم تنافسية وتحقيق ميزة تنافسية".

4. التواصل الفعّال (Effective Communication)

التواصل الفعّال ? بين القادة والموظفين يعزز تفعيل الاستراتيجيات في المنظمة. تشير دراسة من جامعة هارفارد (Harvard University) إلى أن 70٪ من تنفيذ الاستراتيجيات الناجحة يعتمد على التواصل الجيد داخل المنظمة.

5. توظيف وتطوير الموظفين المناسبين (Recruitment and Development of the Right Employees)

اختيار الموظفين المناسبين وتطويرهم يسهم في تفعيل الاستراتيجيات بشكل كبير. يقول العالم جيم كولينز (Jim Collins): "يجب أن تضع المنظمة الأشخاص المناسبين في المقاعد المناسبة لتحقيق أهدافها الاستراتيجية". يعتمد نجاح تطبيق الاستراتيجيات على قدرة المنظمة على توظيف وتطوير موظفين مؤهلين.

6. قياس الأداء والتقييم المستمر (Performance Measurement and Continuous Evaluation)

يعتبر قياس الأداء ? والتقييم المستمر للنتائج جزءًا أساسيًا من تفعيل الاستراتيجيات في المنظمات. يمكن للمنظمات استخدام مؤشرات الأداء المفتاحية (KPIs) لقياس نجاح تنفيذ الاستراتيجيات وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين.

مثال توضيحي: شركة أبل (Apple Inc.)

شركة أبل هي واحدة من أكبر وأكثر شركات التكنولوجيا نجاحًا في العالم. لنلقي نظرة على كيف ساهمت آليات تفعيل الاستراتيجيات في نجاحها:

1. توافق الرؤية والمهام

رؤية أبل هي "جعل العالم أفضل من خلال تقديم أفضل المنتجات والخدمات". لتحقيق هذه الرؤية، تركز الشركة على توفير منتجات عالية الجودة وابتكارات جديدة، مثل iPhone وiPad وMacBook. تساعد هذه المنتجات في تحسين حياة الناس وجعل العالم أكثر تطورًا.

2. تحديد الأهداف الذكية

تضع أبل أهدافًا ذكية مثل تحقيق نمو مبيعات سنوي يتراوح بين 5% و 7%. على سبيل المثال، في عام 2020، سجلت الشركة نمو مبيعات بنسبة 6.3% مقارنة بعام 2019، مما يظهر أنها تتمكن من تحقيق أهدافها الذكية.

3. استخدام تكنولوجيا المعلومات

تستخدم أبل تكنولوجيا المعلومات بفعالية في تطوير منتجات جديدة وتحسين الخدمات. فعلى سبيل المثال، أطلقت الشركة خدمة iCloud، التي تسمح للمستخدمين بتخزين البيانات والوصول إليها عبر الإنترنت، مما يعزز تجربة المستخدم ويزيد من قيمة منتجات الشركة.

4. التواصل الفعّال

تعتمد أبل على التواصل الفعّال بين الإدارة والموظفين لضمان تنفيذ استراتيجياتها بنجاح. تعمل الشركة على تشجيع الحوار المفتوح والنقاش بين الموظفين والإدارة للوصول إلى أفضل الحلول والابتكارات.

5. توظيف وتطوير الموظفين المناسبين

تعتبر أبل مثالًا جيدًا لتوظيف الموظفين المناسبين وتطويرهم. تستثمر الشركة بشكل كبير في تدريب وتطوير موظفيها لضمان الحفاظ على مستوى عالٍ من الكفاءة والإبداع. في عام 2020، أعلنت الشركة عن خطة لاستثمار 100 مليون دولار في تطوير المواهب والتعليم.

6. قياس الأداء والتقييم المستمر

تستخدم أبل مؤشرات الأداء المفتاحية (KPIs) لقياس الأداء واستمرار تحسين الأعمال. على سبيل المثال، تراقب الشركة مبيعات المنتجات، ونسبة الربح الإجمالي، ومؤشر رضا العملاء. يتيح هذا التقييم المستمر للشركة تحديد نقاط القوة والضعف واتخاذ الإجراءات المناسبة لتحسين الأداء.

7. التأقلم مع التغيرات السريعة

أبل معروفة بقدرتها على التأقلم مع التغيرات السريعة في سوق التكنولوجيا. فعلى سبيل المثال، استجابت لانتشار الهواتف الذكية عن طريق تطوير iPhone، والتي أطلقتها في عام 2007، وأصبحت منذ ذلك الحين واحدة من أكثر المنتجات مبيعًا في تاريخ الشركة.

8. الابتكار المستمر

تعتبر أبل أيقونة في عالم الابتكار، حيث تعمل باستمرار على تطوير منتجات وخدمات جديدة لتلبية احتياجات العملاء. فمنذ إطلاق أول كمبيوتر شخصي "Apple I" في عام 1976، أطلقت الشركة العديد من المنتجات الرائدة، مثل iPod وiPad وApple Watch وAirPods.

9. التركيز على تجربة العملاء

تقدم أبل تجربة عملاء متميزة من خلال تصميم المنتجات الأنيقة والاهتمام بالتفاصيل وتوفير خدمة عملاء استثنائية. هذا التركيز على تجربة العملاء ساهم في تعزيز شهرة العلامة التجارية وثقة العملاء.

10. الشراكات الاستراتيجية

تعاونت أبل مع العديد من الشركات الأخرى لتعزيز قدرتها التنافسية وتوسيع نطاق منتجاتها وخدماتها. على سبيل المثال، أعلنت الشركة في عام 2021 عن شراكة مع شركة Hyundai-Kia لتطوير سيارة كهربائية ذاتية القيادة.

في الختام، يمثل تفعيل الاستراتيجيات في المنظمات عملية معقدة تتطلب التركيز على العديد من العوامل. إن توافق الرؤية والمهام، تحديد الأهداف الذكية، استخدام تكنولوجيا المعلومات، التواصل الفعّال، توظيف وتطوير الموظفين المناسبين وقياس الأداء والتقييم المستمر هي بعض الآليات الهامة ? التي تمكن المنظمات من تفعيل استراتيجياتها بنجاح.

لو محتاج خدمات استشارية في الاستراتيجية وتطوير الاعمال

نسعد بك من خلال مسار الريادة للاستشارات

ceo@masaarr.com

يعد التحميل الأمامي للتسعير مشكلة مستمرة في المشاريع الحكومية ، حيث يسعى المقاولون لاستلام جزءا كبيرا من موازنة المشروع مقدما ، مما يؤدي إلى تأخير في الإنجاز ودفع مبالغ زائدة للأعمال المنجزة. يمكن أن يكون لهذه الممارسة عواقب وخيمة ، بما في ذلك تجاوزات الوقت والموازنة ، ومشاكل الجودة ، والنزاعات القانونية المحتملة. نستعرض سوياً من خلال هذه المقالة بعض الاستراتيجيات الفعالة للتعامل مع التحميل الأمامي في المشاريع الحكومية.

1- وضع أهداف وغايات واضحة للمشروع

يرجع أحد الأسباب الرئيسية لحدوث التحميل الأمامي إلى عدم وجود أهداف وغايات واضحة للمشروع. عندما تكون أهداف وغايات المشروع غير محددة بشكل جيد ، قد يستخدم المقاولون التحميل الأمامي لحماية أنفسهم من مخاطر مواصفات المشروع غير المكتملة. لذلك ، من الضروري تحديد نطاق المشروع بشكل جيد قبل طرحه للتعاقد ، حتى يتمكن المقاولون من فهم متطلبات المشروع والأداء وفقا لذلك.

2- استخدم أنظمة الدفع التدريجية "مستخلصات دورية"

تتمثل إحدى طرق التخفيف من المخاطر المرتبطة بالتحميل الأمامي في استخدام أنظمة الدفع التدريجية. نظام الدفع التدريجي هو نظام يدفع للمقاولين بناء على العمل المنجز بدلا من المدفوعات المقدمة. يمكن أن يساعد هذا النظام في منع الدفع الزائد وضمان دفع رواتب منسوبي المقاولين بناء على العمل المنجز. يمكن إنشاء نظام دفع تدريجي من خلال تحديد معالم للمشروع وربط المدفوعات بتلك المعالم. أو كمستخلصات دورية شهرية.

3- تنفيذ استراتيجية تعاقد شاملة

لمنع التحميل الأمامي ، من المهم أن يكون لديك استراتيجية تعاقد شاملة. يجب أن تتضمن الاستراتيجية متطلبات واضحة للمشروع ، ونطاقات عمل مفصلة ، وتقديرات دقيقة للتكلفة. يجب أن يتضمن العقد أيضا أحكاما تتطلب من المقاول تقديم تقارير مرحلية مفصلة ، بما في ذلك مقدار العمل المنجز والمواد المستخدمة. يجب التحقق من هذه التقارير من قبل مالك المشروع أو الاستشاري.

4- استخدام ضمانات حسن الأداء

يمكن استخدام سندات وضمانات الأداء لحماية مالك المشروع من مخاطر التحميل الأمامي. ضمان الأداء هو ضمان مالي يضمن أن المقاول سيكمل المشروع كما هو محدد في العقد. إذا فشل المقاول في إكمال المشروع ، يمكن استخدام السند لتغطية تكاليف التعاقد مع مقاول جديد. يمكن أيضا استخدام الضمانات للتأكد من أن المقاول مسؤول عن أي عيوب أو مشاكل تنشأ أثناء المشروع.

5- إنشاء قنوات اتصال واضحة

يعد الاتصال الفعال أمرا بالغ الأهمية في منع التحميل الأمامي. يجب على مالكي المشاريع إنشاء قنوات اتصال واضحة مع المقاولين لضمان فهمهم لمتطلبات المشروع والجداول الزمنية والتقارير المرحلية. يمكن أن تساعد الاجتماعات المنتظمة بين مالكي المشاريع والمقاولين في معالجة أي مشكلات أو مخاوف تنشأ أثناء المشروع.

6- مراجعة التسعير الخاص ببنود الاعمال

يجب ان يكون التسعير متوازن مع قيمة البند الفعلية وبالتالي نضمن عدم وجود تحميل أمامي لأسعار المقاول ونخفف من مخاطر الدخول في العقد من الأساس، وجود تسعير من طرف ثالث للمقارنة مع عروض أسعار المقاولين سيحدد كثيرا من وجود تسعير غير متوازن.

كما قال الفيلسوف اليوناني القديم سقراط: "من يريد أن يحقق نجاحًا يجب عليه التفكير بعمله". في هذا المقال، سنستعرض 7 أسباب تحثك على التفكير جيدًا قبل البدء بمشروعك الخاص. ?

.

1. فهم السوق: قبل البدء بمشروعك، يجب عليك دراسة السوق وفهم احتياجات العملاء وتوقعاتهم. ? كما قال هنري فورد مؤسس شركة فورد للسيارات: "إذا سألت الناس عن ما يريدون، لطلبوا خيولًا أسرع". يجب عليك التفكير في كيفية تقديم قيمة مضافة لعملائك وتلبية احتياجاتهم.
2. وضع خطة عمل واضحة: يقول بنجامين فرانكلين: "فشل التخطيط يعني التخطيط للفشل". خطة العمل الواضحة والمنظمة هي أساس نجاح أي مشروع. قم بوضع أهداف قصيرة وطويلة المدى واستراتيجيات تحقيقها. ?
   
   
3. تحديد الموارد المالية: قبل البدء بمشروعك، تأكد من توفر الموارد المالية اللازمة لتنفيذه وتحمل المخاطر الناتجة عنه. ? تذكر قول وارن بافيت: "لا تضع كل بيضك في سلة واحدة".
   
   
4. تحديد فريق العمل المناسب: "أخبرني من تعاشر، أقل لك من أنت"، ينطبق هذا المثل الشهير على مشروعك. فريق العمل المؤهل والمتحمس يمكن أن يكون عامل نجاح هام لمشروعك. ?
   
   
5. التسويق: لا يمكن أن ينجح مشروع بدون استراتيجية تسويقية فعالة. ? كما قال فيليب كوتلر: "التسويق هو عملية اجتماعية وإدارية يقوم من خلالها الأفراد والجماعات بتلبية احتياجاتهم ورغباتهم عبر إنتاج وتبادل المنتجات والقيم مع الآخرين".
   
   
6. التكيف مع التغيير: في عالم الأعمال المتغير باستمرار، يجب أن تكون قادرًا على التكيف مع التغيير ومواكبة الابتكارات الجديدة. ? تذكر قول شارل داروين: "ليس الأقوى هو من ينجو، ولا الأكثر ذكاءً، ولكن الأكثر استجابة للتغيير".
   
   
7. تقييم المخاطر: قبل البدء بمشروعك، يجب عليك تقدير المخاطر المحتملة ووضع خطط للتعامل معها. ? كما قال ريتشارد برانسون مؤسس مجموعة فيرجن: "المخاطرة هي جزء لا يتجزأ من ريادة الأعمال، ومن الضروري أن تتعلم كيف تقديرها وإدارتها".

.

احمد السنوسي

أغلبنا يسعى لتطوير سيرته الذاتية وشخصيته، لكن القليل منا يفكر في إجراء قفزات هامة لتحقيق ذلك. إحدى هذه القفزات هي الحصول على درجة الدكتوراة في الإدارة؛ فهذه الدرجة لن تمنحك لقب "دكتور" فحسب، بل ستتيح لك الانتقال إلى مستوى آخر في مجال إدارة الأعمال أو المشروعات. تعالوا نتعرف على أهم 7 أسباب تجعلك تفكر في الحصول على درجة الدكتوراة في الإدارة:

1. تطوير مهارات القيادة والإدارة الاستراتيجية??️: ستساعدك دراسة الدكتوراة في الإدارة على تعلم أحدث الأساليب والمناهج الاستراتيجية في القيادة والإدارة، مما يمكّنك من قيادة فريقك ومؤسستك بشكل أكثر فعالية.
2. توسيع شبكة العلاقات المهنية??: ستتيح لك دراسة الدكتوراة فرصة للتعرف على مجموعة من المحترفين وأساتذة الجامعات والخبراء في مجال الإدارة، مما يمكن أن يزيد من فرصك المهنية ويوسع شبكتك الاجتماعية.
3. تعزيز الجدارة المهنية والتفوق الأكاديمي??: إكمال درجة الدكتوراة تعتبر إنجازًا استثنائيًا يضيف قيمة مهمة لسيرتك الذاتية ويميزك عن غيرك من المترشحين للوظائف والمناصب القيادية.
4. التأثير على المجتمع وصنع التغيير??: يمكنك من خلال دراسة الدكتوراة في الإدارة توجيه بحوثك وجهودك لمعالجة قضايا مهمة ومواجهة التحديات في مجتمعك وعلى مستوى العالم.
5. تنمية التفكير النقدي والقدرة على حل المشكلات??: ستعمل دراسة الدكتوراة على تحسين مهاراتك في التحليل والتفكير النقدي واتخاذ القرارات المبتكرة بناءً على البيانات والمعرفة العلمية.
6. توجيه مستقبل التعليم والبحث في مجال الإدارة??: ستساهم دراسة الدكتوراة في الإدارة في تطوير المعرفة والبحث العلمي في هذا المجال، كما يمكن أن تشارك في توجيه سياسات التعليم والتدريب للأجيال القادمة.
7. الاستقلال والمرونة في مسارك المهني??: إكمال دكتوراة في الإدارة يمكّنك من اختيار مجال عملك بشكل أكثر استقلالية ومرونة، سواء كنت ترغب في العمل في التعليم العالي، أو القطاع الخاص، أو العام، أو حتى بدء مشروعك الخاص.

توفر درجة MBA العديد من المزايا والفرص التي تستحق الاستثمار والجهد. من تطوير المهارات الإدارية إلى توسيع شبكة المهنية وزيادة الراتب، يعتبر برنامج الماجستير في إدارة الأعمال خيارًا مثاليًا لمن يتطلعون إلى تحقيق النجاح في عالم الأعمال.

هل تفكر في مواصلة تعليمك والحصول على درجة الماجستير في إدارة الأعمال (MBA)؟ إليك 10 أسباب قوية تدفعك لاختيار هذا البرنامج الأكاديمي الرائع!

1. تطوير المهارات الإدارية : يعتبر MBA أحد أفضل البرامج لتطوير المهارات الإدارية، حيث يساعد الطلاب على اكتساب معرفة عميقة بإدارة المؤسسات وتنظيمها. قال بيتر داركر، عالم الإدارة الشهير: "إدارة الأعمال تعني أن تقرر ما يجب فعله والتأكد من أنه يتم فعلاً."

2. توسيع شبكتك المهنية : يوفر برنامج MBA فرصة للتواصل مع زملاء الدراسة والخريجين والمحاضرين من مختلف الجنسيات والخلفيات المهنية. يمكن أن تساعد هذه العلاقات في توسيع شبكة المهنية وفتح أبواب جديدة للفرص الوظيفية.

3. زيادة الراتب : يعتبر حاملو درجة الماجستير في إدارة الأعمال من الأشخاص الأكثر جاذبية لأرباب العمل، وبالتالي فإنهم يتلقون رواتب أعلى بشكل ملحوظ. وفقًا لمسح منشور في مجلة "فوربس"، يمكن أن يصل الراتب السنوي لخريجي MBA في الولايات المتحدة إلى ما يقرب من 150,000 دولار.

4. فرص العمل الأفضل : تتيح لك درجة MBA فرص عمل أفضل وتأهيل للوظائف الإدارية العليا. تبحث الشركات العالمية مثل آبل وجوجل وأمازون وغيرها من كبرى الشركات المحلية عن خريجي MBA لشغل مناصب قيادية.

5. التفكير النقدي وحل المشكلات : يعزز برنامج MBA مهارات التفكير النقدي وحل المشكلات. يقول البرت أينشتاين: "لن نتمكن من حل المشكلات باستخدام نفس العقلية التي أوجدتها." إن تعلم كيفية التفكير خارج الصندوق وتحليل المشكلات من زوايا مختلفة يمكن أن يعزز قدرتك على إدارة المواقف الصعبة في مكان العمل.

6. التعلم من الخبراء والمحترفين : يوفر برنامج MBA فرصة للتعلم من الخبراء في مجال الإدارة والأعمال. يمكن أن تستفيد من خبرات هؤلاء المحترفين وتطبيقها في مسيرتك المهنية.

7. ريادة الأعمال وتأسيس شركات ناجحة : يساعد MBA الطلاب على اكتساب المهارات والمعرفة اللازمة لتأسيس شركات ناجحة وإدارتها بفعالية. تكتسب الشركات التي أسسها خريجو MBA مثل تيسلا وNetflix وAirbnb شهرة عالمية ونجاحًا باهرًا.

8. التنوع الثقافي والمهني : تعتبر برامج MBA معروفة بتنوعها الثقافي والمهني، حيث تجتمع مجموعة متنوعة من الطلاب من جميع أنحاء العالم ومختلف المجالات المهنية. يمكن أن يعزز هذا التنوع مهارات التواصل البيني والتفاعل مع مجموعة متنوعة من الثقافات والأفكار.

9. التوازن بين العمل والحياة الشخصية : تمكّن درجة MBA الخريجين من توفير توازن أفضل بين العمل والحياة الشخصية. يقول ستيفن كوفي، مؤلف كتاب "العادات السبع للناس الأكثر فاعلية": "الأهمية الحقيقية للتوازن بين العمل والحياة هي التأكد من أن ساعات العمل الطويلة والصعبة لا تدمر حياتنا الشخصية وعلاقاتنا." تُمكِّن درجة الماجستير في إدارة الأعمال الخريجين من العثور على فرص عمل توفر توازنًا صحيًّا بين التزامات العمل والحياة الشخصية.

10. الاستثمار في مستقبلك الاحترافي : يعتبر الحصول على درجة الماجستير في إدارة الأعمال استثمارًا طويل الأمد في مستقبلك الاحترافي. يمكن أن تساعدك هذه الدرجة على تحقيق أهدافك المهنية وكسب مكانة مرموقة في سوق العمل.

ندعوك في بروفشنال انجنيرز " رواد التعليم والتدريب بالشرق الأوسط" للانضمام لبرماج ماجيستير إدارة الاعمال بالتعاون مع جامعة انجليا روسيكن البريطانية وجامعة يوكلان ...بقيمة مقبولة ودفعات ميسرة وكافة البرامج معتمدة...للتفاصيل www.professionalengineers.us او عبر الجوال او واتس اب على 0541323774

غالباً الجميع يهتم بالإعداد للإجابة على أسئلة لجنة التقييم او الشخص المقيِم في المقابلة وجميعنا ينسى أنني يمكنني طرح أيضاً أسئلة وستعطي انطباعاً إيجابيا لدى المقيمين لي اثناء وبعد المقابلة ومن هذه الأسئلة مثلاً:

1.ما هي أهداف الشركة لهذا المشروع وكيف يدعم هذا المشروع تلك الأهداف؟ - يظهر هذا السؤال تفكيرك الاستراتيجي ويساعدك على فهم السياق الأوسع للمشروع.

2. هل توجد أي قيود زمنية أو مالية أو نطاق محددة لهذا المشروع؟ - يمكن لهذا السؤال أن يكشف عن التحديات المحتملة التي قد تواجهها في المشروع.

3. ما هي أساليب إدارة المشروعات المفضلة في الشركة؟ - هذا السؤال يعطيك فكرة عن الثقافة العامة لإدارة المشروعات في الشركة.

4. هل تستخدم الشركة أي أدوات أو تقنيات معينة لإدارة المشاريع؟ - ستتعرف من خلال هذا السؤال على الأدوات التي يجب أن تكون معتاداً على استخدامها.

5. ما هي الفرص التدريبية والتطوير المهني المتوفرة؟ - يظهر هذا السؤال الاهتمام بالنمو الشخصي والمهني.

6. هل يمكنك وصف ثقافة الشركة والفريق؟ - يساعدك هذا السؤال على تحديد ما إذا كانت الشركة تناسبك من ناحية الثقافة.

7. كيف يتم قياس النجاح في هذا المشروع؟ - هذا السؤال يكشف عن التوقعات المحددة للمشروع.

8. ما هي أكبر التحديات التي سأواجهها في هذا الدور؟ - يساعدك هذا السؤال على التحضير لأي صعوبات محتملة.

9. كيف يمكن لهذا الدور أن يتوسع أو يتطور في المستقبل؟ - هذا السؤال يظهر النظر إلى الأمام والرغبة في الالتزام طويل الأمد.

10. ما هي الخطوة التالية في عملية الاختيار؟ - هذا السؤال يظهر اهتمامك بالدور ويساعدك على تحديد توقعاتك بشأن العملية التالية.

من خلال هذا الطرح ليس فقط ستترك انطباعاً جيداً لكن ستستطيع معرفة شكل منظومة إدارة المشاريع ومدى وضوح رؤيتهم تجاه المشروع وتجاه وظيفتك.

د احمد السنوسي

في عالم الأعمال المتسارع والمتغير باستمرار، أصبحت الإدارة الرشيقة للمشروعات أكثر أهمية من أي وقت مضى. لضمان نجاح المشروعات الرشيقة وتحقيق أهدافها، يلزم قياس وتحسين أداء الفرق بشكل دقيق ومستمر ، يعتمد مدير او قائد الفريق على مؤشرات أداء المشروع (KPIs). في هذا المقال، سنستعرض أهم 10 مؤشرات أداء مع كتابة المعادلة ومثال على كل مؤشر:

1. نسبة العمل المنجز (Completed Work Ratio - CWR):يعتمد هذا المؤشر على حجم العمل المنجز مقارنة بالعمل الكلي المطلوب.

المعادلة: نسبة العمل المنجز = (العمل المنجز / العمل الكلي) × 100

مثال: إذا تم إنجاز 30 مهمة من أصل 50 مهمة مطلوبة، تكون نسبة العمل المنجز = (30/50) × 100 = 60%.

2. مدة الدورة (Cycle Time - CT):تمثل المدة الزمنية المستغرقة لإنجاز مهمة واحدة من بداية العمل عليها حتى الانتهاء منها.

المعادلة: مدة الدورة = (تاريخ الانتهاء - تاريخ البدء)

مثال: إذا بدأت المهمة في 1 مايو وانتهت في 8 مايو، تكون مدة الدورة = (8 - 1) = 7 أيام.

3. القدرة على التسليم (Delivery Capability - DC):تمثل متوسط العمل المنجز خلال فترة زمنية محددة.

المعادلة: القدرة على التسليم = (مجموع العمل المنجز / عدد الفترات الزمنية)

مثال: إذا تم إنجاز 120 مهمة خلال 4 أسابيع، تكون القدرة على التسليم = (120/4) = 30 مهمة في الأسبوع.

4. معدل التدفق (Flow Rate - FR):يمثل كمية العمل الذي يتم تنفيذه في وحدة زمنية.

المعادلة: معدل التدفق = (العمل المنجز / المدة الزمنية)

مثال: إذا تم إنجاز 20 مهمة خلال 5 أيام، تكون معدل التدفق = (20/5) = 4 مهام في اليوم.

5. القيمة التجارية المكتسبة (Earned Business Value - EBV):تمثل قيمة العمل المنجز بالنسبة للأهداف التجارية للمشروع.

المعادلة: القيمة التجارية المكتسبة = (مجموع قيمة الأعمال للمهام المنجزة/ مجموع قيمة الأعمال لجميع المهام) × 100

مثال: إذا كانت قيمة الأعمال للمهام المنجزة 3000 وقيمة الأعمال لجميع المهام 5000، تكون القيمة التجارية المكتسبة = (3000/5000) × 100 = 60%.

6. نسبة العمل المتبقي (Remaining Work Ratio - RWR):تعتمد على حجم العمل المتبقي مقارنة بالعمل الكلي المطلوب.

المعادلة: نسبة العمل المتبقي = (العمل المتبقي / العمل الكلي) × 100

مثال: إذا كانت هناك 20 مهمة متبقية من أصل 50 مهمة مطلوبة، تكون نسبة العمل المتبقي = (20/50) × 100 = 40%.

7. مؤشر التغير في النطاق (Scope Change Index - SCI):يمثل مدى تغير النطاق أو المتطلبات خلال فترة تنفيذ المشروع.

المعادلة: مؤشر التغير في النطاق = (عدد المهام المضافة / عدد المهام الأصلية) × 100

مثال: إذا تمت إضافة 10 مهام لمشروع يتألف أصلاً من 50 مهمة، يكون مؤشر التغير في النطاق = (10/50) × 100 = 20%.

8. نسبة العمل المؤجل (Work Delay Ratio - WDR):تقيس مدى تأخير تنفيذ المهام عن مواعيدها المحددة.

المعادلة: نسبة العمل المؤجل = (عدد المهام المؤجلة / عدد المهام الكلي) × 100

مثال: إذا كانت هناك 5 مهام مؤجلة من أصل 50 مهمة، تكون نسبة العمل المؤجل = (5/50) × 100 = 10%.

9. مؤشر الجودة (Quality Index - QI):يقيس مدى تحقيق المشروع لمعايير الجودة المطلوبة.

المعادلة: مؤشر الجودة = (عدد المهام المنجزة بجودة عالية / عدد المهام المنجزة) × 100

مثال: إذا تم إنجاز 25 مهمة بجودة عالية من أصل 30 مهمة منجزة، تكون مؤشر الجودة = (25/30) × 100 = 83.3%.

10. مؤشر القدرة على التعلم (Learning Capability Index - LCI):يقيس مدى تحسن أداء الفريق خلال فترة تنفيذ المشروع.

المعادلة: مؤشر القدرة على التعلم = (مجموع العمل المنجز في الفترة الزمنية الأخيرة / مجموع العمل المنجز في الفترة الزمنية الأولى) × 100

مثال: إذا تم إنجاز 40 مهمة في الأسبوع الأخير بعد إنجاز 20 مهمة في الأسبوع الأول، تكون مؤشر القدرة على التعلم = (40/20) × 100 = 200%.

في الختام، تعتبر مؤشرات أداء المشروع الرشيق ضرورية لمراقبة وتحسين الأداء والجودة في مشروعات الإدارة الرشيقة. من خلال رصد وتحليل هذه المؤشرات بانتظام، يمكن للفرق تحسين عملياتها وتحقيق النتائج المطلوبة بشكل أكثر كفاءة وفعالية.

12 مهارة قوة لمدراء المشاريع كقادة ناجحين

في بيئة العمل سريعة الخطى والمتغيرة باستمرار اليوم، ليست المهارات والمعرفة التقنية فقط هي التي يمكن أن تضمن النجاح في مكان العمل. تلعب مهارات التعامل مع الآخرين، والمعروفة أيضا باسم مهارات القوةPower skills، دورا مهم بنفس القدر في قيادة الفرق الناجحة، وإشراك أصحاب المصلحة، والتغلب على التحديات التي تواجه خطة المشروع. من خلال شحذ هذه المهارات، والتي ستمكن مدير المشروع من جمع الفريق بأكمله معا لتنفيذ رؤية مشتركة، وتحقيق الأهداف التنظيمية.

مهارات القوة هي مجموعة من الكفاءات الأساسية التي تشمل التواصل وحل المشكلات والقيادة التعاونية. تميز هذه المهارات القادة عن المديرين، مما يسمح لهم بتعزيز بيئة تعاونية حيث يمكن لأعضاء الفريق الازدهار معاً. مهارات القوة ليست فقط للمديرين، حيث يمكن لجميع أعضاء الفريق الاستفادة من تطويرها لديهم.

حددت دراسة للقادة الناجحين 12 مهارة قوة هي الأكثر أهمية في مساعدة الأفراد على تحقيق الأهداف التنظيمية. تشمل مهارات القوة هذه المساءلة، والقدرة على التكيف، والقيادة التعاونية، والتواصل، والانضباط، والتعاطف، والتوجه الهادف، والتوجه الذي يركز على المستقبل، والعقلية المبتكرة، وحل المشكلات، وبناء العلاقات، والتفكير الاستراتيجي.

نسرد سريعاً هذه المهارات الإثنى عشرة:

1. المساءلة Accountability هي أخذ الملكية النفسية "التزام نفسي" لما تقول إنك ستفعله. يسمح للقادة بمتابعة التزاماتهم وتحمل المسؤولية عن نتائج قراراتهم.
2. القدرة على التكيف Adaptability هي القدرة على الاستجابة للتغيرات غير المتوقعة، وهو أمر بالغ الأهمية في بيئة العمل سريعة الخطى اليوم. حيث يجب أن يكون القادة قادرين على التمحور بسرعة والتكيف مع الظروف الجديدة للحفاظ على المشروع على المسار الصحيح.
3. القيادة التعاونية Collaborative leadershipاو القيادة بالخدمة Servant leadership هي العمل مع الآخرين عبر الحدود لاتخاذ القرارات. يجب على القادة الاستفادة من نقاط القوة لدى كل عضو في الفريق وتوجيه الفريق لتحقيق أهدافه.
4. التواصل Communication الفعال في الشرح والكتابة والخطابة، مما يسمح للقادة بنقل أفكارهم بوضوح وفعالية إلى أعضاء فريقهم.
5. الانضباط Discipline هو القدرة على فرض النظام من خلال التخطيط والروتين والجداول الزمنية. يجب أن يكون القادة منضبطين للالتزام بالجداول الزمنية وضمان تقدم المشروع كما هو مخطط له.
6. التعاطف Empathy هو القدرة على الشعور بمشاعر الآخرين من خلال تخيل نفسك في وضعهم. هذه المهارة ضرورية في بناء الثقة وتعزيز بيئة عمل تعاونية.
7. التوجه نحو الغرض For-purpose orientation هو القدرة على التعرف على احتياجات الآخرين والبحث بنشاط عن طرق لمساعدتهم. يدرك القادة الذين يتمتعون بمهارة القوة هذه أن نجاح الفريق هو مسؤولية مشتركة، ويسعون جاهدين لمساعدة كل عضو في الفريق على تحقيق أهدافه.
8. التوجه الذي يركز على المستقبل Future-focused orientation هو القدرة على تنشيط الآخرين برؤيتك للمستقبل. حيث يجب أن يكون لدى القادة رؤية واضحة لأهداف الفريق، وأن يكونوا قادرين على توصيل هذه الرؤية إلى أعضاء فريقهم.
9. العقلية المبتكرة Innovative mindset هي القدرة على توليد الأفكار الإبداعية والعمل عليها لحل المشكلات. يجب أن يكون القادة قادرين على التفكير خارج الصندوق لتطوير حلول مبتكرة للمشاكل.
10. حل المشكلات Problem-solving هو القدرة على معرفة الخطأ وحله. يجب أن يكون القادة قادرين على تحديد المشكلات وحلها بسرعة للحفاظ على تقدم المشروع.
11. بناء العلاقات Relationship building هو القدرة على تعميق العلاقات الشخصية من خلال بناء الثقة. يجب أن يتمتع القادة بالقدرة على إقامة علاقات قوية والحفاظ عليها مع أعضاء الفريق وأصحاب المصلحة.
12. التفكير الاستراتيجي Strategic thinking هو رؤية الأنماط والمسارات البديلة بدلا من التعقيد. يمكن للقادة الذين يتمتعون بمهارة القوة هذه تطوير وتنفيذ استراتيجيات فعالة لتحقيق الأهداف التنظيمية.

في الختام ، مهارات القوة ضرورية لنجاح أي فريق. من خلال تطوير هذه المهارات، يمكن للقادة تعزيز بيئة عمل تعاونية تحقق الأهداف التنظيمية. يبلغ المتوسط العالمي للاستثمار المهدر؛ بسبب ضعف أداء المشاريع 5.2٪. وهذا يؤكد على أهمية تطوير مهارات القوة في مكان العمل لضمان قدرة الفرق على العمل معا بفعالية وتحقيق الأهداف التنظيمية.

إدارة التغيير: استراتيجيات لتحقيق النجاح في عالم الأعمال المتغير 

إدارة التغيير، التي يُطلق عليها أيضًا Change Management، هي من العوامل الحاسمة للنجاح في عالم الأعمال المتقلب. وتعتبر الشركات القادرة على إدارة التغيير بشكل فعال هي التي تستطيع الازدهار والتقدم. قال الدكتور جون كوتر، الأستاذ في كلية هارفارد للأعمال والمعروف ببحوثه حول إدارة التغيير: "ليس فقط أن الأفراد يكرهون التغيير، لكنهم يكرهون حتى التغيير الذي يعتقدون أنه للأفضل". 

مع النظر في هذه الرسالة المهمة من الدكتور كوتر، دعنا نستكشف بعض المنهجيات والطرق الرئيسية لإدارة التغيير في الأعمال. 

1. نموذج كوتر للتغيير (Kotter's 8-Step Change Model): تقترح هذه النظرية ثمانية خطوات يجب اتباعها للتأكد من تنفيذ التغيير بنجاح. وتتضمن هذه الخطوات: إقامة حس الطوارئ، تشكيل تحالف قوي، تطوير رؤية واستراتيجية، التواصل الفعال للرؤية، تمكين الآخرين للعمل على الرؤية، تحقيق النجاح الأولي السريع، تنفيذ التغيير، وأخيرًا ترسيخ التغييرات في الثقافة الشركات. 

1. نموذج أدكار للتغيير (ADKAR Model): نموذج أدكار يركز على الجانب الفردي من التغيير، ويتألف من خمسة مراحل: الوعي Awareness، الرغبة Desire، المعرفة Knowledge، القدرة Ability والتعزيز Reinforcement. 

بحسب البيانات الأخيرة من Prosci، فإن الشركات التي تستخدم نموذج ADKAR في تطبيقات إدارة التغيير لديها معدل نجاح يزيد بنسبة 6 أضعاف عن الشركات التي لا تستخدمه. 

1. نموذج بريدجز للتحول التنظيمي (Bridges' Transition Model): يركز هذا النموذج على التحول النفسي الذي يحدث خلال التغيير، ويشمل ثلاث مراحل رئيسية: التخلي، الفوضى، والبداية الجديدة. 

1. نموذج ليفين للتغيير (Lewin's Change Management Model): هو نموذج يشمل ثلاث مراحل: فك الجمود، التغيير، وتجميد. يشدد هذا النموذج على أهمية تحقيق التوازن بين القوى المؤيدة والمعارضة للتغيير. 

1. نموذج كيوبي وهاريس لإدارة التغيير (Kubler-Ross Change Curve): نموذج يتناول التغيير من خلال خمس مراحل توصف تجربة الأفراد خلال التغيير: الإنكار، الغضب، التفاوض، الاكتئاب، والقبول. 

مثال عملي على تطبيق إدارة التغيير هو حالة شركة IBM. حينما قررت الشركة في الثمانينيات تحويل نموذجها التجاري من بيع الأجهزة إلى بيع الخدمات، كانت عملية التغيير صعبة ومعقدة. لكن من خلال التخطيط الجيد والرؤية الاستراتيجية، وتطبيق المنهجيات الصحيحة، استطاعت IBM تحقيق هذا التحول بنجاح. 

سلسلة جديده سنستعرض فيها منهجيات وطرق إدارة التغيير ولاحقاً سيتم التفصيل لكل منهجية من ال5 منهجيات 

لتحقيق النجاح في إدارة التغيير، من الضروري الفهم الكامل للمنهجيات المتاحة وتطبيقها بشكل صحيح. ومن الأهمية بمكان التركيز على الأفراد والعمليات والتكنولوجيا، فالتغيير الناجح يحتاج إلى تناغم بين جميع هذه العناصر. أخيرًا، يجب تذكر أن التغيير هو جزء من الثقافة الأساسية للشركات الناجحة، والقدرة على التكيف مع التغيير هي ميزة تنافسية قوية في السوق الحديثة. 

#change #changemanagement 

د احمد السنوسي 

 إذا كنت طالب دراسات عليا أو باحث، فهذه الأدوات ستكون ضرورية لك: 

أيام الشغل بتعدي على الكتير منا ومن ضمنها التعامل مع ناس متنوعة. ساعات بنتعامل مع ناس محترمة ومهنية، وساعات تانية بنتعامل مع ناس سيئة الأخلاق وغير مهنية. علشان كده، النهارده هنتكلم عن كيفية التعامل مع أصحاب المصلحة اللى بيتعاملوا بأسلوب غير مهني فى بيئة العمل. 

- 

النظريات والدراسات الحديثة 

في البداية، لازم نعرف إن فيه نظريات كتيرة بتتكلم عن التعامل مع الناس فى الشغل. منها نظرية د. روبرت سيالديني عن "أسلحة التأثير"، اللى بيقول فيها إن فيه ستة مبادئ أساسية للتأثير على الناس: المصداقية، التبادل، الإلتزام والتماسك، الموافقة الاجتماعية، الإعجاب، والندرة. 

وبعدين لازم نستفيد من الدراسات الحديثة زى مثلاً دراسة د. توني سيمونيتون اللى بتتكلم عن أهمية الذكاء العاطفي في تحسين جودة التعامل مع الناس والتأثير عليهم. ده طبعاً مش بس على مستوى الفرد، لكن كمان على مستوى الشركات والمؤسسات. 

- 

تجارب الشركات وأمثلة على التعامل مع أصحاب المصلحة 

من أمثلة حية على التعامل مع الناس اللي مش مهنيين وسيئي الأخلاق، شركة جوجل اللي اعتمدت مبدأ "متكونش شرير" (Don't be evil)، يعني الشركة بتحاول تبني ثقافة احترام وتقدير لكل الناس اللي بتتعامل معاهم. وفي شركة ساسول كمان، اللي نفذت برنامج اسمه "التعامل مع الناس بأخلاق" (Dealing with People Ethically)، اللي ساعد في تحسين جودة التعامل مع أصحاب المصلحة وزود إنتاجية الشركة. 

يعني مثلاً، لو في موظف مش بيتعامل مع الزبائن بأدب، الشركة بتتدخل وتعمل تدريب للموظف ده على كيفية التعامل مع الزبائن بشكل أفضل. ولو في موظف بيتعامل مع زملائه بطريقة سلبية أو بيعمل مشاكل في الشغل، الشركة بتحاول تتكلم معاه وتعرف سبب المشكلة وتحاول تلاقي حل مناسب. 

وكمان الشركات دي بتشجع الناس على التعاون والعمل الجماعي، علشان كده بتعمل نشاطات وورش عمل لزيادة التواصل بين الموظفين وتحسين جو المكان. وبعض الشركات بتعمل مكافآت وتشجيع للموظفين اللي بيتعاملوا مع الناس بأخلاق ومهنية. 

خطوات التعامل مع أصحاب المصلحة سيئي الأخلاق وغير المهنيين 

1. التحليل: قبل ما تتعامل مع حد، حاول تفهم سبب سلوكه الغير مهني. هل هو فعلاً شخصية سيئة، ولا بيمر بظروف صعبة؟ 

1. التواصل الفعال: اتأكد إنك بتتكلم بوضوح وبتعبر عن نفكرك بطريقة مهنية. استخدم التفاوض البناء والاستماع الفعال علشان توصل لحلول مناسبة للمشاكل. 

1. الحدود والقواعد: ضع حدود وقواعد واضحة للتعامل مع الأشخاص غير المهنيين. مثلاً، لو حد بيزعجك في الشغل، قوله بأدب إنك مش عاوز تتكلم على الموضوع ده تاني. 

1. الذكاء العاطفي: اطور مهاراتك العاطفية علشان تتعامل مع الناس بشكل أفضل. تعلم كيف تتحكم في مشاعرك وتتعاطف مع غيرك. 

1. التعاون: حاول تشجع ثقافة التعاون في مكان الشغل. ابني علاقات قوية مع زملائك وساعدهم في حل مشاكلهم. 

1. التطوير المهني: استثمر في تطوير مهاراتك المهنية والشخصية. اشترك في دورات وورش عمل علشان تزود معرفتك وتصبح أكثر قدرة على التعامل مع المواقف المعقدة. 

1. الإبلاغ: لو الوضع بيتدهور وبيأثر على شغلك، متترددش في تقديم شكوى للإدارة أو مسئول الموارد البشرية. لكن قبل كده، حاول تتكلم مع الشخص المعني وتحاول تحل المشكلة بينكم. 

1. الصبر والمرونة: مهم جداً نتعلم نكون صبورين ومرنين في التعامل مع الناس. ممكن تواجه صعوبات ومشاكل، لكن لازم تتعلم تتجاوزها وتتأقلم مع الظروف المختلفة. 

في النهاية، التعامل مع أصحاب المصلحة سيئي الأخلاق وغير المهنيين مش سهل، لكن لو استخدمنا النظريات والدراسات الحديثة وتعلمنا من تجارب الشركات الناجحة، هنقدر نتعامل مع المواقف دي بشكل أفضل ونحسن جودة العمل والتعاون بين الزملاء. 

تؤكد الإحصائيات والدراسات أهمية الحوافز والدوافع في رفع مستوى أداء الموظفين وإنتاجيتهم، فعلى سبيل المثال: 

• بحسب استطلاع أجرته شركة غالوب، يشعر فقط 34% من الموظفين بالانخراط التام في عملهم. 
• أظهرت دراسة من جامعة هارفارد أن التقدير والاعتراف بإنجازات الموظفين يمكن أن يزيد من إنتاجيتهم بنسبة تصل إلى 12%. 

• وجدت دراسة أخرى أن 80% من الموظفين يفضلون الاعتراف العلني بإنجازاتهم على المكافآت المالية. 

تلعب الدوافع والحوافز Motivation and Incentives دوراً أساسياً في تشجيع الموظفين Employees على بذل المزيد من الجهد وتقديم أفضل ما لديهم من أداء Performance. وقد وضع العلماء العديد من النظريات Theories حول كيفية تحفيز الموظفين، منها: 

نظرية ماسلو للحاجات Maslow's Hierarchy of Needs: 

تصنف حاجات الإنسان حسب الأولوية إلى: حاجات فيسيولوجية Physiological Needs مثل الطعام والشراب والمسكن، حاجات الأمن Security Needs مثل الاستقرار الوظيفي والحماية من الأذى، حاجات الانتماء Belongingness Needs وتشمل العلاقات الاجتماعية مع الزملاء والأصدقاء، حاجات تقدير الذات Esteem Needs وتتضمن الشعور بالكفاءة الشخصية وتقدير الذات، وحاجات تحقيق الذات Self-Actualization Needs وتشير إلى الوصول إلى أقصى إمكانات الفرد وقدراته. 

نظرية هيرزبرغ للدافعين Herzberg's Two-Factor Theory:  

تصنف عوامل الدافع Motivation Factors مثل الشعور بالإنجاز والتقدير وتحمل المسؤولية، وعوامل الوقاية Hygiene Factors مثل الراتب وظروف العمل المادية. وتوضح النظرية كيفية تأثير كل منها على رضا الموظف Employee Satisfaction، حيث تؤدي عوامل الدافع إلى التحفيز بينما عوامل الوقاية الى الرضا. 

نظرية ماكليلاند للحاجات McClelland's Theory of Needs: 

تركز على الحاجة للإنجاز Need for Achievement أي الرغبة في إتقان المهام وتحقيق النجاحات، والحاجة للسلطة Need for Power أي الرغبة في التأثير والسيطرة، والحاجة للانتماء Need for Affiliation أي الرغبة في إقامة علاقات اجتماعية. 

وتطبق العديد من الشركات Companies هذه النظريات عملياً من خلال برامج الحوافز Incentive Programs المختلفة، كتقديم بدلات الوجبات Meal Allowances والرعاية الصحية Healthcare Benefits لتلبية الحاجات الفيسيولوجية، وتقديم برامج التدريب Training Programs وفرص الترقية Promotion Opportunities لتلبية حاجات تحقيق الذات، وتكليف الموظفين بمهام قيادية Leadership Assignments لتلبية حاجة السلطة. 

على سبيل المثال، قامت شركة جوجل Google بتقديم برامج حوافز مبتكرة لموظفيها كالوجبات المجانية Free Meals وغرف الاسترخاء Relaxation Rooms والرحلات الترفيهية Recreational Trips، مما ساهم في جذب أفضل المواهب ورفع معنويات الموظفين بشكل كبير. كما توفر جوجل برامج تطوير مستمرة لمهارات الموظفين، وتتيح لهم فرص قيادة مشاريع تحديه. 

وعلى الجانب الآخر، يجب عدم إغفال عوامل الوقاية مثل توفير بيئة عمل آمنة ومريحة، وساعات العمل المرنة، والتوازن بين الحياة الشخصية والعمل، فهذه جميعها ضرورية لمنع عدم رضا الموظفين عن وظائفهم. 

وبالتالي، فإن فهم حاجات الموظفين وتقديم الحوافز المناسبة بناءً على النظريات السلوكية، يُعد عنصراً أساسياً لتحفيز الموظفين والارتقاء بمستوى أدائهم ورضاهم الوظيفي إلى أعلى المستويات. 

تعد الطرق الهجينة لإدارة المشاريع نمطًا يجمع بين المنهجيات التقليدية والرشيقة في إدارة المشاريع. حيث تستخدم هذه الطرق مزيجًا من منهجيات مثل Waterfall و Scrum و Kanban، وتهدف إلى الاستفادة من الخصائص الإيجابية لكل منهجية وتعويض النقائص الموجودة في كل منهما. وتعتبر الطرق الهجينة لإدارة المشاريع طريقة جديدة وفعالة لتحقيق الأهداف المتعلقة بإدارة المشاريع. وتتضمن هذه الطرق الهجينة العديد من المزايا مثل القدرة على التكيف مع الظروف المختلفة لكل مشروع، والمرونة والقدرة على التغيير والتحسين المستمر لتحقيق النتائج المطلوبة. 

. 

ويشير جيم هايسميث، أحد الباحثين المهمين في مجال إدارة المشاريع الرشيقة، إلى أنه لا يوجد منهج واحد يناسب جميع المشاريع، ولذلك يجب على المديرين اختيار وتكييف المنهج الأمثل بناءً على الظروف الخاصة بكل مشروع. وبالتالي، فإن استخدام الطرق الهجينة لإدارة المشاريع يعتبر خيارًا مثاليًا لتحقيق الأهداف المختلفة المتعلقة بإدارة المشاريع بطريقة فعالة ومناسبة. 

. 

مثالين عمليين للتوضيح 

1. منصة للتجارة الإلكترونية: 

الخطوة 1: تحديد نطاق وأهداف المشروع: نطاق المشروع هو إنشاء منصة للتجارة الإلكترونية تبيع المنتجات العادية والرقمية. 

الخطوة 2: تحديد تسليمات المشروع ومعالمه: تتضمن تسليمات المشروع متجرا عبر الإنترنت ومتجرا فعليا ومستودعا مركزيا. تشمل المعالم إطلاق المتجر عبر الإنترنت ، وفتح المتجر الفعلي ، وإعداد المستودع المركزي. 

الخطوة 3: إنشاء فريق Agile: سيكون فريق Agile مسؤولا عن تسليم المتجر عبر الإنترنت ، بما في ذلك تصميم موقع الويب وتطويره واختباره. 

الخطوة 4: تحديد مكونات المشروع التقليدية: ستشمل مكونات المشروع التقليدية تخطيط المشروع وإدارة المشتريات وإدارة الجودة. 

الخطوة 5: تطوير خطة مشروع شاملة: ستتضمن خطة المشروع الشاملة جداول زمنية لفريق Agile لتسليم المتجر عبر الإنترنت ، بالإضافة إلى جداول زمنية للفريق التقليدي لتخطيط وتنفيذ إطلاق المتجر الفعلي وإعداد المستودع. 

الخطوة 6: تعيين المهام للفرق: سيعمل فريق Agile على المتجر عبر الإنترنت ، بينما سيقوم الفريق التقليدي بتخطيط وتنفيذ إطلاق المتجر الفعلي وإعداد المستودع. 

الخطوة 7: مراقبة المشروع والتحكم فيه: يمكن مراقبة المشروع والتحكم فيه باستخدام منهجيات Agile لتطوير المتجر عبر الإنترنت ، بينما يمكن استخدام تقنيات إدارة المشروع التقليدية لتخطيط وتنفيذ إطلاق المتجر الفعلي وإعداد المستودعات. 

الخطوة 8: مراجعة النهج الهجين وتحسينه: بعد اكتمال المشروع ، يمكن مراجعة النهج الهجين وتحسينه بناء على الدروس المستفادة. 

1. منصة للرعاية الصحية: 

الخطوة 1: تحديد نطاق وأهداف المشروع: يتمثل نطاق المشروع في إنشاء منصة رعاية صحية تقدم الخدمات الطبية والاستشارات الشخصية عن بعد. 

الخطوة 2: تحديد مخرجات المشروع ومعالمه: تتضمن مخرجات المشروع منصة الخدمات الصحية عن بعد والعيادات والمعدات الطبية. وتشمل التسليمات الرئيسية إطلاق المنصة، وافتتاح العيادات ، وإعداد المعدات الطبية. 

الخطوة 3: إنشاء فريق Agile: سيكون فريق Agile مسؤولا عن تقديم المنصة الصحية ، بما في ذلك تصميم النظام الأساسي وتطويره واختباره. 

الخطوة 4: تحديد مكونات المشروع التقليدية: ستشمل مكونات المشروع التقليدية تخطيط المشروع وإدارة المخاطر وإدارة الجودة. 

الخطوة 5: تطوير خطة مشروع شاملة: ستتضمن خطة المشروع الشاملة جداول زمنية لفريق Agile لتقديم المنصة الصحية ، بالإضافة إلى جداول زمنية للفريق التقليدي لتخطيط وتنفيذ إطلاق العيادة وإعداد المعدات الطبية. 

الخطوة 6: تعيين المهام للفرق: سيعمل فريق Agile على المنصة الصحية ، بينما سيقوم الفريق التقليدي بتخطيط وتنفيذ إطلاق العيادة المادية وإعداد المعدات الطبية. 

الخطوة 7: مراقبة المشروع والتحكم فيه: يمكن مراقبة المشروع والتحكم فيه باستخدام منهجيات Agile لتطوير المنصة الصحية، بينما يمكن استخدام تقنيات إدارة المشروع التقليدية لتخطيط وتنفيذ إطلاق العيادة وإعداد المعدات الطبية. 

الخطوة 8: مراجعة النهج الهجين وتحسينه: بعد اكتمال المشروع ، يمكن مراجعة النهج الهجين وتحسينه بناء على الدروس المستفادة والاجتماعات الاسترجاعية. 

ملحوظة: في كلا المنهجيتين سيتم استخدام طرق للمراقبة والضبط تناسب كل واحدة فمثلا استخدم تقنيات Agile مثل اجتماعات الوقوف اليومية، ومراجعات Sprint ، والاجتماعات الاسترجاعية لمراقبة التقدم وتحديد المشكلات في وقت مبكر. سيساعد هذا على ضمان بقاء المشروع على المسار الصحيح وأن يتم معالجة أي مشكلات بسرعة. أما بالنسبة للطرق التقليدية فيمكن استخدام تقنيات إدارة المشاريع التقليدية مثل مخططات Gantt ، وتحليل المسار الحرج للجدول الزمني ، وإدارة القيمة المكتسبة للتحكم في المشروع والتأكد من بقائه في الموعد المحدد وداخل الموازنة. 

في كلا المثالين ، يجمع النهج الهجين بين نقاط القوة في Agile والأساليب التقليدية لتقديم المشروع بكفاءة وفعالية.