سجل معنا في ماجستير ادارة الأعمال إضغط هنا

إنشاء استراتيجية متكاملة للمنظمة باستخدام OKRs

"الاستراتيجية هي الفن الذي يتعلمه المديرون وهو يتيح لهم معرفة متى يتعين عليهم قول لا." - Michael Porter 

- 

الهدف الرئيسي لأي منظمة هو تحقيق النجاح والتفوق في السوق المرتكبة. لتحقيق ذلك، يجب على المنظمة تحديد استراتيجية فعّالة ومتكاملة. تعتبر طريقة OKRs (Objectives and Key Results) أحد الأدوات المفيدة والفعّالة للمساعدة في تحديد الأهداف وقياس النجاح. في هذا المقال، سنتعرف على كيفية بناء استراتيجية متكاملة باستخدام OKRs، مع التركيز على التفاصيل والأمثلة العملية. 

- 

مفهوم OKRs 

تعتمد طريقة OKRs على تحديد الأهداف (Objectives) والنتائج الرئيسية (Key Results) كأساس لقياس الإنجازات وتحقيق التقدم. الأهداف هي الأمور التي تود المنظمة تحقيقها، بينما تعتبر النتائج الرئيسية هي النتائج القابلة للقياس التي تبين مدى تقدم المنظمة نحو تحقيق الأهداف. 

- 

خطوات بناء استراتيجية متكاملة باستخدام OKRs 

  1. تحديد الرؤية والغايةيجب على المنظمة تحديد رؤيتها وغايتها بوضوح قبل البدء في بناء استراتيجية متكاملة. الرؤية تشمل توقعات المنظمة للمستقبل وتصورها للوضع المثالي الذي ترغب في تحقيقه. الغاية تتعلق بالسبب الرئيسي وراء وجود المنظمة وما الذي تسعى إلى إنجازه. 

مثال: رؤية شركة تكنولوجيا قد تكون "توفير حلول تكنولوجية مبتكرة لتحسين نوعية الحياة"، وغايتها قد تكون "تبسيط الحياة من خلال الابتكار والتكنولوجيا". 

  1. وضع الأهدافبناءً على الرؤية والغاية، يجب على المنظمة تحديد الأهداف الرئيسية اللازمة لتحقيقها. ينبغي أن تكون الأهداف محددة وواضحة وقابلة للقياس ومرتبطة بإطار زمني معين. 

مثال: هدف شركة تكنولوجيا قد يكون "زيادة حصة السوق بنسبة 15% خلال السنتين القادمتين". 

  1. تحديد النتائج الرئيسيةبعد تحديد الأهداف، يتعين على المنظمة تحديد النتائج الرئيسية (Key Results) التي تمثل المؤشرات القابلة للقياس لتقدم المنظمة نحو تحقيق الأهداف. يجب أن تكون النتائج الرئيسية ملموسة وقابلة للتتبع ويتم تحديثها بانتظام. 

مثال: نتائج رئيسية لهدف زيادة حصة السوق قد تشمل "زيادة عدد العملاء الجدد بنسبة 10%" و"تحسين مستوى رضا العملاء بنسبة 20%". 

  1. تواصل الأهداف والنتائج الرئيسيةيجب على المنظمة ضمان تواصل الأهداف والنتائج الرئيسية على جميع المستويات من الإدارة العليا إلى الموظفين الفردين. يمكن للمنظمة الاستفادة من أدوات تكنولوجية متقدمة لتسهيل عملية التواصل وتتبع التقدم. 
  1. مراجعة وتحديث OKRs بانتظاميجب على المنظمة مراجعة وتحديث أهدافها والنتائج الرئيسية بشكل دوري (عادة كل ربع سنة) لضمان التقدم المستمر والتحسين. من خلال المراجعة، يمكن للمنظمة تحديد النجاحات والتحديات واتخاذ تدابير التحسين المناسبة. 

مثال عملي على تطبيق OKRs في قطاع التجزئة: 

هدف 1: تحسين تجربة التسوق للعملاء 

النتائج الرئيسية: 

  1. زيادة معدل الإشارات من العملاء الحاليين بنسبة 25%. 

معادلة: (عدد الإشارات الجديدة / عدد العملاء الحاليين) * 100 = معدل الإشارات 

  1. تقليل معدل الشكاوى من العملاء بنسبة 20%. 

معادلة: (عدد الشكاوى / عدد التفاعلات مع العملاء) * 100 = معدل الشكاوى 

  1. زيادة مبيعات المتجر الإلكتروني بنسبة 30%. 

معادلة: (إجمالي مبيعات المتجر الإلكتروني / مبيعات المتجر الإلكتروني في الفترة السابقة) * 100 = نسبة زيادة مبيعات المتجر الإلكتروني 

هدف 2: تحسين كفاءة عمليات المتجر 

النتائج الرئيسية: 

  1. تقليل معدل تراكم المخزون بنسبة 10%. 

معادلة: (إجمالي قيمة المخزون الحالي / إجمالي قيمة المخزون السابق) * 100 = نسبة تراكم المخزون 

  1. تقليل معدل تكلفة العمالة بنسبة 15%. 

معادلة: (إجمالي تكلفة العمالة الحالية / إجمالي تكلفة العمالة السابقة) * 100 = نسبة تكلفة العمالة 

  1. زيادة معدل تدفق العملاء بنسبة 20%. 

معادلة: (عدد العملاء الذين يدخلون المتجر الحالي / عدد العملاء الذين دخلوا المتجر في الفترة السابقة) * 100 = نسبة تدفق العملاء 

بتطبيق OKRs بشكل صحيح، تتمكن المنظمة من تحديد الأهداف الرئيسية والنتائج الرئيسية المرتبطة بها. يمكن للمنظمة التواصل بوضوح على جميع المستويات وتحقيق تقدم ملموس بفضل تركيزها على الأولويات المناسبة وقياسها باستمرار لمؤشرات الأداء. 

 

فهم عام للأهداف والنتائج الرئيسية (OKRs) والاستراتيجية

سؤال: ما هو الهدف الرئيسي لأي منظمة، وفقًا للنص؟
جواب: الهدف الرئيسي لأي منظمة هو تحقيق النجاح والتميز في السوق الملتزمة به.

سؤال: ماذا تشير مقولة مايكل بورتر في بداية النص حول الاستراتيجية؟
جواب: تشير المقولة إلى أن أحد الجوانب الرئيسية للاستراتيجية هو معرفة متى تقول "لا"، مما يعني أن التركيز وتحديد الأولويات أمران حاسمان لاستراتيجية فعالة.

سؤال: ماذا يعني اختصار OKR؟
جواب: OKR تعني الأهداف والنتائج الرئيسية (Objectives and Key Results).

سؤال: ما هو الغرض من استخدام طريقة OKR؟
جواب: الغرض من استخدام طريقة OKR هو مساعدة المؤسسات على تحديد أهدافها وقياس نجاحها في تحقيق تلك الأهداف من خلال النتائج الرئيسية.

سؤال: ما هو الفرق بين الهدف والنتيجة الرئيسية في إطار عمل OKR؟
جواب: الهدف هو ما تريد المنظمة تحقيقه (الغاية)، بينما النتيجة الرئيسية هي نتيجة قابلة للقياس تشير إلى التقدم نحو تحقيق هذا الهدف.

خطوات بناء استراتيجية قائمة على OKRs

سؤال: لماذا من المهم أن تحدد المنظمة رؤيتها وغايتها قبل وضع الأهداف؟
جواب: إن تحديد الرؤية والغاية يوفر اتجاهًا واضحًا وأساسًا لوضع أهداف ذات مغزى ومتوافقة. تصف الرؤية الحالة المستقبلية المرغوبة، وتشرح الغاية سبب وجود المنظمة.

سؤال: ما هي خصائص الأهداف المُحددة جيدًا؟
جواب: يجب أن تكون الأهداف المحددة جيدًا محددة وواضحة وقابلة للقياس ومرتبطة بإطار زمني محدد.

سؤال: ما هي خصائص النتائج الرئيسية الفعالة؟
جواب: يجب أن تكون النتائج الرئيسية الفعالة ملموسة (قابلة للقياس) وقابلة للتتبع ويتم تحديثها بانتظام.

سؤال: لماذا من المهم توصيل OKRs في جميع أنحاء المنظمة؟
جواب: يضمن توصيل OKRs أن يفهم كل فرد في المنظمة الأهداف وكيف يساهم عملهم في تحقيقها، مما يعزز التوافق والتركيز.

سؤال: كم مرة يجب مراجعة وتحديث OKRs؟
جواب: يجب مراجعة وتحديث OKRs عادةً كل ربع سنة لضمان التقدم المستمر والتكيف مع التغييرات ومعالجة التحديات.

تطبيق OKRs في قطاع التجزئة

سؤال: في مثال البيع بالتجزئة، ما هي معادلة حساب معدل الإحالة؟
جواب: معدل الإحالة = (عدد الإحالات الجديدة / عدد العملاء الحاليين) * 100

سؤال: ماذا يشير انخفاض معدل شكاوى العملاء في مثال البيع بالتجزئة؟
جواب: يشير انخفاض معدل شكاوى العملاء إلى تحسن في رضا العملاء وجودة الخدمة.

سؤال: كيف يمكن أن تفيد زيادة معدل تدفق العملاء متجر بيع بالتجزئة؟
جواب: يمكن أن تؤدي زيادة معدل تدفق العملاء إلى زيادة إمكانات المبيعات وتحسين أداء المتجر.

سؤال: كيف يساعد استخدام المعادلات للنتائج الرئيسية في مثال البيع بالتجزئة في تتبع التقدم؟
جواب: توفر المعادلات طريقة كمية وموضوعية لقياس التقدم نحو تحقيق النتائج الرئيسية، مما يسهل تقييم الأداء وتحديد مجالات التحسين.

سؤال: بشكل عام، كيف تساعد طريقة OKR، كما هي موصوفة في النص، المؤسسات على تحقيق أهدافها؟
جواب: تساعد طريقة OKR المؤسسات على تحقيق أهدافها من خلال توفير إطار عمل لوضع أهداف واضحة، وتحديد نتائج رئيسية قابلة للقياس، وتعزيز التواصل والموائمة، وتمكين تتبع التقدم والتحسين بشكل منتظم.

د. احمد السنوسي 

اضافة تعليق

تواصل معنا من خلال الواتس اب
----------------------------------------------------