مقدمة

نظرت مديرة التسويق، سارة، إلى الخطة الاستراتيجية المصقولة بعناية واللامعة التي امتدت إلى خمسين صفحة. لقد رأتها مكتظة بالرسوم البيانية الجميلة والأهداف النبيلة والبيانات المهمة. لم يكن فريقها يعمل عليها إلا منذ عدة أشهر. ومع ذلك، اليوم، بعد ستة أشهر، كانت تلك الخطة ذاتها ملقاة على الرف؛ فكرة لطيفة ولكن يا له من إنجاز! ظلت أهداف حصة السوق بعيدة المنال، وبدت الخطط والمبادرات الاستراتيجية وكأنها من المعلقات، وكانت روح الفريق في انحدار . هل يبدو هذا مألوفًا؟

هذه قصة ترويها العديد من المنظمات ، وتوضح الفجوة الشهيرة بين مفهوم التخطيط الاستراتيجي وتطبيقه. تنفق معظم المنظمات الوقت والمال في تطوير استراتيجيات معقدة ثم تشاهدها تفشل. غالبًا ما يكمن السبب الجذري في الفجوة: ضعف الأفكار النظرية وغياب طريقة واضحة من حيث تقديم الحلول. هنا يمكن أن تؤتي حالة الطوارئ العملية بالمعنى التطبيقي وعلاقتها بالتخطيط الاستراتيجي ثمارها في اللحظة الحاسمة. سيتم توضيح في هذه المقالة كيف يمكن للانتقال إلى المستوى العملي أن يساعد في تحويل مثل هذا التخطيط من تمرين نظري إلى خط عمل قيم ينتج نتائج. سنناقش الأنشطة العملية وتطبيق الموارد المعقولة وضرورة المراقبة والتعديل.

مخاطر التخطيط الاستراتيجي التقليدي (لماذا نحتاج إلى نهج عملي):

دعونا نلقي نظرة على تفاصيل قصة شركة TechStart - وهي شركة ناشئة ديناميكية مليئة بالأفكار الرائعة. كان قادتها مستعدين للاستحواذ على السوق واستخدموا خطة إدارة استراتيجية معقدة. كانت في الأساس عبارة عن قائمة أمنيات ومجموعة من الملاحظات التوجيهية لعدد غير محدد من السنوات في المستقبل، والتي دعت إلى إحداث تغييرات جذرية وتكتيكات واستراتيجيات جريئة. ومع ذلك، كانت الخطة ناقصة في التفاصيل. تضمنت أهدافًا مثل ؛ "أن تصبح الشركة الرائدة في السوق في غضون عامين" ولكن لم يتم تقديم أي توجيهات استراتيجية حول كيفية تحقيق ذلك . لم يقدروا بشكل صحيح عوامل مثل توفر الموارد أو وجود تغييرات محتملة في السوق. لذلك، عندما افتقروا إلى الأموال اللازمة لتنفيذ مشاريعهم، تعطل تقدمهم، ولم يكن أعضاء الفريق يعرفون ما هي أدوارهم في الشركة وبدأت الشركة تنزلق إلى عدم الأهمية، مما أدى إلى تقليص وتيرتها بمعدل سريع للغاية.

ولكن تجربة TechStart نموذجية للشركات الناشئة، وخاصة تلك التي تعتمد على التكنولوجيا كحافز تسويقي. ومن المؤكد أن الأساليب التقليدية للتخطيط تنطوي على العديد من العيوب. فالاعتماد المفرط على الأهداف التي يتم تصورها على نطاق واسع بدلاً من توضيحها بأهداف قابلة للقياس. ويعني الافتقار إلى الالتزام بالموارد أن الأهداف يتم وضعها دون التركيز على الموارد المطلوبة لتحقيق الخطة. ولا يدخل الناس في تفاصيل محددة لما يحتاجون إلى القيام به لأن الاستراتيجيات لا تدعمها عادةً خطط عمل مفصلة، مما يترك أعضاء الفريق في حيرة بشأن مسائل الدور والمسؤوليات. فضلاً عن ذلك، فإن مرونة الخطة تشكل أيضًا مسألة مهمة؛ إذ لا توجد تغييرات كافية يمكن إجراؤها أثناء التنفيذ. إن تنفيذ الاستراتيجية أمر بالغ الأهمية، كما أن الاستراتيجية حساسة للعوامل الخارجية والداخلية. ويمكن إضافة الافتقار إلى الملكية والمسؤولية؛ فلا أحد في وضع يسمح له بتحمل المسؤولية الكاملة عن المبادرات الاستراتيجية، وبالتالي لا يمكن توقع نتائج عالية. وتؤدي مثل هذه المزالق إلى إهدار الموارد وعدم الرضا في الفريق، وإضاعة الفرص والركود على التوالي. وتشير هذه الأمور إلى الحاجة إلى طريقة أكثر واقعية للتفكير والعمل، وهو أمر مطلوب بشدة.

جوهر التخطيط الاستراتيجي البراجماتي (مقدمة الحل):

ولكن ما هو التخطيط الاستراتيجي العملي الذي يبدو أنه يحظى بشعبية كبيرة هذه الأيام؟

في جوهره، يتضمن هذا التخطيط منهجية تخطيط بعيدة المدى تؤكد على العمل والواقعية والمرونة. ويتلخص الأمر كله في توفير استراتيجيات تتمتع بالقدرة على التنفيذ والمتابعة بالمعنى الحقيقي، على عكس أغلب الاستراتيجيات التي تبدو رائعة على الكمبيوتر فقط. وهي أكثر واقعية على النقيض من الرؤى البلاغية التي قد تعيق العملية الاستراتيجية في المنظمة.

يسترشد التخطيط البراجماتي بالعديد من المبادئ الأساسية:

• أهداف موجهة نحو العمل: تقر POC بالأهداف الاستراتيجية للإدارة - على عكس الأحلام - وتدمج TPM للأهداف الذكية (المحددة والقابلة للقياس والقابلة للتحقيق والملائمة والمحددة زمنياً). يتضمن التنسيق الآخر المستخدم في كتابة الأهداف العملية بدلاً من كتابة "تحسين مستوى رضا العملاء"، يمكن كتابة الهدف العملي على النحو التالي "أريد تحقيق رقم رضا محسّن بنسبة 10% على الأقل بحلول الربع القادم".
• تقييم الموارد بشكل واقعي: يتطلب هذا أن تكون الأهداف الموضوعة على مستوى الصياغة واقعية من حيث الموارد المتاحة، المالية والبشرية والزمنية والتكنولوجية وغيرها، حتى لا يتم تحديد أهداف لا يمكن تحقيقها بشكل واقعي. وهذا يعني أن جهود الإدارة الاستراتيجية للشركة تحظى بالدعم المناسب لتزدهر في السوق.
• خطط عمل مفصلة: أحد المكونات الأساسية للتخطيط العملي هو عملية تحديد التكتيكات الشاملة في خطط ملموسة تحدد "من، ماذا، متى، وأين" من خلال تنفيذ استراتيجيات لبرامج عمل محددة مرتبطة بالإطار الزمني. لكل استراتيجية، يحدد الكتاب الإجراءات اللازمة لتنفيذها بالتفصيل مع تعليمات واضحة خطوة بخطوة.
• التخطيط التكيفي: مع ذلك، يجب أن ندرك أن الخطط العملية ليست وثائق مكتوبة تظل في الأذهان بمجرد إعدادها. يمكن استخدام الضوابط التنظيمية بشكل مترادف مع الأساليب التي يتم مراجعتها دائمًا وفقًا لمؤشرات الأداء والظروف. وهذا يعني تحديد المخاوف، أو تقديم ردود الفعل وأنظمة التتبع لمعرفة ما ينجح وما لا ينجح، حتى يمكن إجراء التعديلات.
• الملكية والمساءلة: لذلك، يتطلب التخطيط العملي الجيد تفويضًا واضحًا للأدوار والمسؤوليات، وثقافة تبني المسؤولية والمساءلة عن المسؤوليات المقدمة.

ومن خلال هذه المبادئ، يمكن للمنظمات تحقيق فوائد عديدة:

زيادة الإنتاجية، وتعزيز تنفيذ الخطط، وتحقيق نتائج أفضل، ومشاركة أكبر للفرق، واليقين من تحقيق الخطط الموضوعة.

بناء خطتك الاستراتيجية العملية (الكيفية):

دعونا نتعمق في كيفية بناء خطة استراتيجية عملية وموجهة نحو العمل:

• الخطوة 1: التخطيط العملي الواقعي: ابدأ دائمًا بتحليل نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات ، ولكن احرص على إبقاء عينيك مفتوحتين على الإمكانات الحقيقية التي يمكنك تحقيقها. لا تقدم قائمة بالنقاط القوية، بل حدد كيف يمكن تطبيق هذه النقاط القوية. لا ينصب التركيز الرئيسي على التهديدات القائمة، بل على ما إذا كان من الممكن تحييد بعضها أو كلها بناءً على الموارد والفرص القائمة. على سبيل المثال، قد تكتشف إحدى الشركات أن ضعفها الرئيسي هو "ميزانية التسويق المحدودة" وتحتاج إلى تطوير استراتيجية شاملة تعالج هذه المشكلة بشكل صحيح.
• الخطوة 2 : تحديد الأهداف: قسّم رؤيتك إلى أهداف نموذجية ولكن ذكية، محددة وقابلة للقياس وقابلة للتحقيق وذات صلة ومرتبطة بفترة زمنية . لا تضع هدفًا غامضًا مثل "زيادة قاعدة المستهلكين"، بل حدد شيئًا ملموسًا مثل "الهدف هو الحصول على 500 عميل جديد في الأشهر الثلاثة المقبلة عبر التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي".
• الخطوة 3: تصميم استراتيجيات قابلة للتنفيذ: تحديد الاستراتيجيات العملية التي تصف الطريقة التي سيتم بها تحقيق مسار التغيير. يجب أن تكون الاستراتيجيات موجهة نحو الأنشطة الأساسية؛ ويجب أن تشرح كيف يمكن القيام بذلك. على سبيل المثال، يمكن أن تكون خطة العمل الخاصة بالهدف المذكور أعلاه "استخدام الإعلان عبر وسائل التواصل الاجتماعي مع التركيبة السكانية للجمهور باعتبارهما القطاعين X وY لإنفاق X دولار".
• الخطوة 4: وضع جداول عمل محددة: تهدف هذه الخطوة إلى ترجمة الاستراتيجيات المصاغة إلى عمليات يمكن أن تكون مصحوبة بجداول توضح من هو المسؤول عن تنفيذ استراتيجيات معينة، والوقت المستغرق للتنفيذ، والأهداف/المعايير القابلة للقياس. على سبيل المثال، يمكن صياغة مهمة تتعلق بحملة الوسائط الاجتماعية المذكورة أعلاه على النحو التالي: "صمم مهمة لأحد أعضاء مجموعتك لنشر ما لا يقل عن 3 رسائل وسائط اجتماعية مثيرة للاهتمام أسبوعيًا بمصطلحات رئيسية محددة".
• الخطوة 5: الموارد: قم بتصميم متطلبات الموارد العملية لكل بند من بنود العمل بحيث تشمل المال والوقت والموظفين. يجب أن تكون متأكدًا من وضع ميزانية لأداة جديدة لوسائل التواصل الاجتماعي في حالة وجود حملة تسويقية كهذه، ويجب أن تتأكد من أنك وفرت التدريب للموظفين على استخدام الأداة قبل إطلاق الحملة فعليًا.
• الخطوة 6: التنفيذ والقياس: يجب عليك تنفيذ خطة العمل الخاصة بك؛ وإنشاء هياكل لمراقبة التقدم باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية. وتم الاتفاق على تنظيم اجتماعات أسبوعية لنقاط التفتيش، من أجل تقييم العمل المنجز، ومراقبة العديد من المعايير الرئيسية مثل حركة المرور على الموقع الإلكتروني ومعدلات التحويل، فضلاً عن متابعة مخرجات المشروع التي تمت مناقشتها.
• الخطوة 7: التحسين المستمر: من المهم أن تكون دائمًا منفتحًا على التغييرات ، خاصة عندما تلتقي ببيانات فعلية تم جمعها أو تغييرات في بيئة العمل. على سبيل المثال، إذا كانت حملة معينة على وسائل التواصل الاجتماعي غير مثمرة، فمن المستحسن تغيير الأنماط والأساليب بسرعة.

أدوات وتقنيات التخطيط العملي (الموارد العملية):

لكي تساعدك البراجماتية في التخطيط، يمكنك استخدام أدوات إدارة المشاريع مثل Asana وTrello وغيرها، والجداول الزمنية الرسومية مثل مخططات جانت، وقياس الأداء باستخدام لوحة معلومات مؤشرات الأداء الرئيسية، وإجراء اجتماعات المراجعة ونسب الملاحظات. تذكر أيضًا تبني التواصل الفعال مع فرقك، حتى تفهم أنت والآخرون الأدوار التي يحتاجون إلى لعبها، وما يحدث في المشروع، وما هي المشكلات التي تحدث، وكيف يتم حلها.

دراسة حالة أو مثال (دليل من العالم الواقعي):

من المهم أيضًا أن ننظر إلى مثال. واجهت شركة صغيرة للتجارة الإلكترونية تسمى " EcoGoods " تحديًا يتمثل في عدم زيادة المبيعات على موقعها على الويب. واتفق الجميع على أنه من الأفضل التصرف بشكل عملي. أولاً، قاموا بتقييم ميزانية التسويق الخاصة بهم للتأكد من كونها واقعية وإدراكهم أنهم سيركزون على منصة وسائط اجتماعية شهيرة واحدة. لقد حددوا هدفًا ذكيًا: بالتفصيل - الخطة هي زيادة المبيعات العامة عبر الإنترنت بحلول نهاية الربع القادم بنسبة 15٪ من خلال الترويج المحدد على Instagram. كما وضعوا خطة عمل لما يجب القيام به والتي تضمنت إنشاء تقويم للمحتوى والحصول على روابط التتبع وتوفير أهداف أسبوعية. لقد قاموا بتفويض المهام والإشراف بانتظام على الأعمال المنجزة. عندما رأوا أن أحد أشكال الإعلان أو الآخر كان يعمل بشكل أفضل، ركزوا على ذلك، مع إجراء تغييرات سريعة. علاوة على ذلك، بحلول نهاية الربع تمكنوا من تجاوز المبيعات بنسبة 18٪، ويمكن أن تُعزى كل هذه النجاحات إلى الاستراتيجيات ذات الصلة التي تبنتها الشركة. أكدت هذه النتيجة أن الوضوح والعمل سيولدان نتيجة مهمة.

التغلب على تحديات التنفيذ (توقع العقبات):

بقدر الإمكان، يستعد الناس للتغيير، ولكن من حين لآخر تظهر بعض المشكلات. وتشمل تحديات التنفيذ الاستراتيجي ما يلي؛ مقاومة التغيير من جانب أعضاء الفريق، والافتقار إلى الالتزام، وأحداث التغيير، وزيادة نطاق المشروع، وعدم كفاية الموارد.

وللتغلب على هذه التحديات، يجب إشراك أصحاب المصلحة والتواصل معهم باستمرار، ووضع الخطط في حالة حدوث تغييرات جذرية، والتأكد من وضع جميع الخطط ضمن نطاق الموارد المتاحة. والاستجابة دائمًا للمخاوف في أقرب وقت ممكن والسعي نحو إنشاء منظمة يكون فيها التغذية الراجعة حاضرة ومقدرة يوميًا.

الخاتمة:

لا ينبغي أن يكون التخطيط الاستراتيجي عملية أكاديمية لا تسفر إلا عن نتائج ملموسة قليلة. ويتلخص مفتاح ذلك في تطبيق نهج عملي لتنفيذ الاستراتيجية من خلال توضيح الأهداف التي يمكن تحقيقها؛ وحالات العمل الخاصة بالاستراتيجيات؛ وتطوير خريطة استراتيجية تشغيلية تحدد الخطوات التكتيكية وتوفر المرونة في تنفيذ الاستراتيجية. بطبيعة الحال، الفكرة الرئيسية هي تحويل انتباهك إلى خطط عمل مرنة بدلاً من الخطط المثالية التي تركز على الأفكار والتي يصعب تطبيقها عمليًا. تأكد من أنك لا تتوصل إلى خطط استراتيجية ثم تتركها للغبار. يتطلب الأمر أولاً أن تصل بنفسك إلى الحالة الحالية، وتفهم أين أنت بالضبط، وتضع أهدافًا ذكية، وتبدأ عملية تحويل استراتيجياتك إلى أفعال. تعلم كيفية تحسين التخطيط الاستراتيجي لمجموعتك واتخذ الخطوة الأولى على الفور.

تعلم معنا كيفية التخطيط الاستراتيجي الفعال واشترك معنا في ماجستير ادارة الاعمال من جامعة انجليا رسكن وتعرف على التفاصيل من اللقاء المجاني غدا ان شاء الله 17 ديسمبر 2024 من الرابط التالي من هنا