التسجيل المباشر

المبيعات وخدمة العملاء

المبيعات وخدمة العملاء

23 مشاهدة

دورة المبيعات وخدمة العملاء تقدم دور خدمة العملاء في الشركات ومنظات الاعمال وتقدم العوامل المؤثرة في رضا العميلوانواع العملاء وكيفية التواصل معهم باحترافية والتعامل الاحترافي مع شكاوى العملاء.

المحتويات :

الوحدة الأولى:

  • مقدمة عن برنامج أوراق العمل الالكترونية - واستخداماتها المالية
  • مقدمة عن برنامج الإكسل (أوراق العمل)
  • خواص برنامج إكسل
  • مواصفات ورقة العمل
  • بعض الدوال الأكثر استعمالا ومعانيها
  • الدوال المنطقية
  • الدوال المالية
  • الدوال الإحصائية

 

الوحدة الثانية:
تقييم الموقف المالي للمنشأة

  • مفهوم التحليل المالي وأهميته
  • أنواع التحليل المالي
  • القوائم المالية الأساسية وأهميتها في اتخاذ القرار
  • مصادر التمويل واستخدامات الموارد -
  • تحليل وتقييم القوائم المالية الختاميه لسنوات سابقة لتحديد نقاط الضعف والقوة
  • استخدام وتحليل النسب والمؤشرات والاتجاهات لعدة فترات مالية ومقارنتها بالمؤشرات العامة لاستخلاص النتائج وتحديد الموقف المالي المتوقع خلال السنوات القادمة
  • التحليل المالي الأفقي وعملية حسابه باستخدام وراق العمل الإلكترونية التحليل المالي العمودي وعملية حسابه باستخدام أوراق العمل الإلكترونية

 

الوحدة الثالثة:
الأساليب الحديثة للتخطيط المالي وإعداد الموازنات باستخدام الحاسب الآلي :

  • مفهوم التخطيط المالي
  • العلاقة بين سلوك عناصر التكاليف -النشاط والربحية
  • تركيبة عناصر التكاليف وعلاقتها -بمستوى النشاط
  • الخليط الأمثل لتكلفة الأنشطة
  • مفهوم وأنواع الموازنات وأسس إعدادها
  • أساسيات ومبادئ وإعداد الموازنة
  • ترجمة الخطط في شكل برامج
  • إعداد تقديرات الموازنات التشغيلية
  • إعداد تقديرات الموازنات الرأسمالية
  • الموازنة النقدية
  • الموازنة الشاملة

 

الوحدة الرابعة:
التحليل المالي بالنسب والمؤشرات المالية باستخدام الحاسب الآلي

  • مفهوم النسب والمؤشرات المالية
  • الاعتبارات الواجب مراعاتها عند استخدام أسلوب النسب والمؤشرات المالية
  • تبويب النسب والمؤشرات المالية
  • نسب السيولة
  • نسب المديونية
  • نسب الربحية
  • نسب التشغيل
  • تحليل التدفقات النقدية وأهميته
  • تطبيقات عملية للتحليل المالي
  • حالة عملية لاستخدام النسب والمؤشرات المالية -لتقييم الأداء المالي
  • نماذج معاصرة للتنبؤ بالنجاح أو الفشل المالي للمنشآت ، حالة تطبيقية باستخدام نموذج التمان (Z) للتنبؤ بالفشل المالي
  • كيف حساب المعدل الكفء للعائد على -الاستثمار
  • الأدوات الحديثة لرقابة السيولة
  • نموذج فترة الدفاعية

 

 

الوحدة الخامسة:
الأساليب الحديثة والمتقدمة في تحليل الميزانيات باستخدام الحاسب الالي

  • تحليل إدارة الموجودات المتداولة
  • تحليل المركز المالي طويل الأجل
  • أساليب ومفاهيم القيمة الزمنية للنقود
  • تقييم الاستثمارات الرأسمالية
  • الجداول المهمة لأغراض عملية التحليل المالي -باستخدام برنامج أوراق العمل
  • حالات عملية تطبيقية
  • نقاش مفتوح

 

- توزيعة غير مكثفة للكورس وبشكل مريح ومواعيد مسائية وقاعات فندقية.

- تكلفة التدريب لدينا هي الأقل فى المملكة العربية السعودية.

- محاضرين ومدربين محترفين وخبراء في تخصصهم.

- الدورة معتمدة من المؤسسة العامة للتدريب المهنى والتقنى.

- إتصال متواصل مع المحاضر بعد الكورس وأثناء الكورس.

- بإمكانك إعادة حضور الكورس مجانا.

- متواجدين في كافة أنحاء المملكة .

customers service
The role of customer service in companies and business associations
Factors Affecting Customer Satisfaction
I am a customer and how to communicate with them professionally
Professional handling with customer complaints


اضافة الى المفضلة
خصائص الكورس
عدد الدروس 0
المدة
عدد الطلاب 43
الشهادات نعم
تواصل معنا من خلال الواتس اب