المبيعات وخدمة العملاء

مجانى

  • مشاهدة : 2054

دورة المبيعات وخدمة العملاء تقدم دور خدمة العملاء في الشركات ومنظات الاعمال وتقدم العوامل المؤثرة في رضا العميلوانواع العملاء وكيفية التواصل معهم باحترافية والتعامل الاحترافي مع شكاوى العملاء.

المحتويات :

الوحدة الأولى:

  • مقدمة عن برنامج أوراق العمل الالكترونية - واستخداماتها المالية
  • مقدمة عن برنامج الإكسل (أوراق العمل)
  • خواص برنامج إكسل
  • مواصفات ورقة العمل
  • بعض الدوال الأكثر استعمالا ومعانيها
  • الدوال المنطقية
  • الدوال المالية
  • الدوال الإحصائية

 

الوحدة الثانية:
تقييم الموقف المالي للمنشأة

  • مفهوم التحليل المالي وأهميته
  • أنواع التحليل المالي
  • القوائم المالية الأساسية وأهميتها في اتخاذ القرار
  • مصادر التمويل واستخدامات الموارد -
  • تحليل وتقييم القوائم المالية الختاميه لسنوات سابقة لتحديد نقاط الضعف والقوة
  • استخدام وتحليل النسب والمؤشرات والاتجاهات لعدة فترات مالية ومقارنتها بالمؤشرات العامة لاستخلاص النتائج وتحديد الموقف المالي المتوقع خلال السنوات القادمة
  • التحليل المالي الأفقي وعملية حسابه باستخدام وراق العمل الإلكترونية التحليل المالي العمودي وعملية حسابه باستخدام أوراق العمل الإلكترونية

 

الوحدة الثالثة:
الأساليب الحديثة للتخطيط المالي وإعداد الموازنات باستخدام الحاسب الآلي :

  • مفهوم التخطيط المالي
  • العلاقة بين سلوك عناصر التكاليف -النشاط والربحية
  • تركيبة عناصر التكاليف وعلاقتها -بمستوى النشاط
  • الخليط الأمثل لتكلفة الأنشطة
  • مفهوم وأنواع الموازنات وأسس إعدادها
  • أساسيات ومبادئ وإعداد الموازنة
  • ترجمة الخطط في شكل برامج
  • إعداد تقديرات الموازنات التشغيلية
  • إعداد تقديرات الموازنات الرأسمالية
  • الموازنة النقدية
  • الموازنة الشاملة

 

الوحدة الرابعة:
التحليل المالي بالنسب والمؤشرات المالية باستخدام الحاسب الآلي

  • مفهوم النسب والمؤشرات المالية
  • الاعتبارات الواجب مراعاتها عند استخدام أسلوب النسب والمؤشرات المالية
  • تبويب النسب والمؤشرات المالية
  • نسب السيولة
  • نسب المديونية
  • نسب الربحية
  • نسب التشغيل
  • تحليل التدفقات النقدية وأهميته
  • تطبيقات عملية للتحليل المالي
  • حالة عملية لاستخدام النسب والمؤشرات المالية -لتقييم الأداء المالي
  • نماذج معاصرة للتنبؤ بالنجاح أو الفشل المالي للمنشآت ، حالة تطبيقية باستخدام نموذج التمان (Z) للتنبؤ بالفشل المالي
  • كيف حساب المعدل الكفء للعائد على -الاستثمار
  • الأدوات الحديثة لرقابة السيولة
  • نموذج فترة الدفاعية

 

 

الوحدة الخامسة:
الأساليب الحديثة والمتقدمة في تحليل الميزانيات باستخدام الحاسب الالي

  • تحليل إدارة الموجودات المتداولة
  • تحليل المركز المالي طويل الأجل
  • أساليب ومفاهيم القيمة الزمنية للنقود
  • تقييم الاستثمارات الرأسمالية
  • الجداول المهمة لأغراض عملية التحليل المالي -باستخدام برنامج أوراق العمل
  • حالات عملية تطبيقية
  • نقاش مفتوح

 

- توزيعة غير مكثفة للكورس وبشكل مريح ومواعيد مسائية وقاعات فندقية.

- تكلفة التدريب لدينا هي الأقل فى المملكة العربية السعودية.

- محاضرين ومدربين محترفين وخبراء في تخصصهم.

- الدورة معتمدة من المؤسسة العامة للتدريب المهنى والتقنى.

- إتصال متواصل مع المحاضر بعد الكورس وأثناء الكورس.

- بإمكانك إعادة حضور الكورس مجانا.

- متواجدين في كافة أنحاء المملكة .

customers service
The role of customer service in companies and business associations
Factors Affecting Customer Satisfaction
I am a customer and how to communicate with them professionally
Professional handling with customer complaints

تواصل معنا من خلال الواتس اب