التسجيل المباشر

النظم الحديثة لتقدير تكاليف الصيانة وتقييم البدائل والتنبؤ بقطع الغيار

النظم الحديثة لتقدير تكاليف الصيانة وتقييم البدائل والتنبؤ بقطع الغيار

279 مشاهدة

  • في نهاية الدورة يتوقع من المشاركين أن يصبحوا متمكنين من
  • استيعاب مفاهيم أنظمة التصنيع المتقدمة
  • وضع جداول زمنية لأنشطة الإنتاج ومراقبتها
  • تخطيط وتنظيم عملية الصيانة
  • وضع خطط صيانة سنوية فعالة 
  • احتساب تكاليف الصيانة بما يسهم في تخفيض هذه التكاليف
  • اختيار الأفراد المناسبين لقسم الصيانة                                                      

المحور الأول: خدمة العملاء:

  • تعريف خدمة العملاء ووظائفها ومفاهيمها
  • خدمة العملاء في البيئة التنافسية
  • أهمية خدمة العملاء في تحقيق أهداف الشركات
  • تكتيكات خدمة العملاء المستخدمة في التواصل المثمر مع العملاء 

المحور الثاني: خدمة العميل الداخلي والخارجي:

  • تحديد العملاء الداخلييين والخارجيين
  • أهمية الخدمة الداخلية والخارجية
  • تأسيس العلاقات المثمرة
  • سلسلة الخدمة والربح

المحور الثالث: إدارة توقعات العملاء وفقا للأنماط الشخصية:

  • فهم نمط شخصيتك والأنماط الشخصية الأخرى
  • التعامل مع طلبات العملاء بشكل موضوعي
  • تطوير مهاراتك في التواصل للتعامل مع عدد أكبر من العملاء
  • مستويات الخدمة المقدمة للعملاء
  • استراتيجيات وإجراءات لإرضاء العملاء
  • التعامل مع أنماط الشخصيات المختلفة

المحور الرابع: مهارات التواصل الفعالة للتعامل مع العملاء:

  • تحديد نمط الانصات لديك ولعميلك
  • تطوير العلاقة مع العملاء
  • إيجاد التقارب مع العملاء بسهولة لزيادة التأثير
  • المصطلحات الفعالة ومهارات التواصل الهاتفي والالكتروني

المحور الخامس: السلوك اللائق مع العملاء:

  • فهم العواطف الانسانية
  • تطوير الاستراتيجيات الذهنية للحفاظ على التفاؤل والرزانة
  • استخدام لغة الجسد للتحكم بالحالة النفسية
  • تغيير حالتك النفسية لتجنب ردود الفعل العاطفية السلبية

المحور السادس: التعامل مع العملاء ذوي الطباع الحادة:

  • تمييز سلوكيات العملاء والتعامل معها بفعالية
  • فهم إدارة الغضب
  • تحويل العميل الغاضب الى عميل سعيد باستخدام نظام الإبقاء
  • التفاعل الايجابي مع العملاء الغاضبين

 


اضافة الى المفضلة
خصائص الكورس
عدد الدروس 0
المدة
عدد الطلاب 43
الشهادات نعم
تواصل معنا من خلال الواتس اب
تواصل معنا من خلال الواتس اب