•  مدراء الإدارات .
•  مدراء الأقسام .
• المشرفين والمسئولين .
•  كل من يرغب في إكتساب خبرةومهارة فى خدمة العملاء.

•  أن يلم المشاركين بمفهوم التواصل الإنسانى نظرياته وأبعاده ودوره في نجاح الفرد على المستوى الشخصى والاجتماعى والعملى .
• . أن يكتسب المشاركين المهارات اللازمة للتواصل الفعال مع ذاتها والآخرين في محيطها الاجتماعى والعملى.
• أن ينجح المشارك في تطبيق هذه المهارات في المواقف الحياتية المختلفة  .
• . أن يتعرف المشاركين بعملية الإتصال الإنسانى من حيث مفهومها وأهميتها وعناصرها  .
• . أن يتعرف المشاركين على خصائص الإتصال و معوقاته و أنواعه المختلفة.

,,تنمية وصقل مهارات المشاركين الخاصة بعملية الإتصال و التي تمثل الجهاز العصبى و الحسى لكافة التعاملات الحياتية على أساس من المعرفة بمبادئ الإتصال وعناصره و معوقاته ووسائل التغلب عليها و تزويد المشاركين بسبل بناء نظم الإتصالات في كافة مجالات الحياة بما يحقق فعاليتهم وينمي كفاءتهم في مجال الاتصال ويسهم في رفع إنتاجيتهم