.تعريف إدارة الخدمات -
. مقدمة للدورة -
. مبادئ هامة لتحسين عمليات تكنولوجيا المعلومات -
. العمليات الحيوية والوظائف -
. إرشادات عملية لتطبيق لحالات تقنية المعلومات اليومية -
. كيفية التتماشى مع تكاليف الأعمال، والسيطرة، وتحسين جودة خدمة تقنية المعلومات -
. استراتيجيات لتحقيق التوازن بين موارد تكنولوجيا المعلومات -
. ملاحظات للامتحان والحصول على الشهادة -

.شهادة مهتمدة من مركزنا -

.جميع مختصين تقنية المعلومات -

.جميع مختصين مشاريع تقنية المعلومات -

.مديري الشبكات -

.الدعم الفني, مديري المشروعات -

.مزودي الخدمات -

.كل ماله علاقة بتقنية-المعلومات والاتصالات -

. المعرفة الشاملة بخدمات تقنية المعلومات الشاملة -
. المصطلحات والهيكل والمفاهيم الأساسية وفهم المبادئ الأساسية للممارسات خدمات تقنية المعلومات -
.تكنولوجيا المعلومات وتكاملها مع استراتيجية الأعمال -

في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات هو الحصول على معرفة المفاهيم الأساسية وفهم المبادئ الأساسية للممارسات لإدارة الخدمة ITIL®الغرض من شهادة مؤسسة 

. يشمل وحدات التخزين الأساسية الخمسة التي توفر نظرة نهاية إلى نهاية تكنولوجيا المعلومات وتكاملها مع استراتيجية الأعمال. -