إنشاء استراتيجية متكاملة للمنظمة باستخدام OKRs

"الاستراتيجية هي الفن الذي يتعلمه المديرون وهو يتيح لهم معرفة متى يتعين عليهم قول لا." - Michael Porter 

- 

الهدف الرئيسي لأي منظمة هو تحقيق النجاح والتفوق في السوق المرتكبة. لتحقيق ذلك، يجب على المنظمة تحديد استراتيجية فعّالة ومتكاملة. تعتبر طريقة OKRs (Objectives and Key Results) أحد الأدوات المفيدة والفعّالة للمساعدة في تحديد الأهداف وقياس النجاح. في هذا المقال، سنتعرف على كيفية بناء استراتيجية متكاملة باستخدام OKRs، مع التركيز على التفاصيل والأمثلة العملية. 

- 

مفهوم OKRs 

تعتمد طريقة OKRs على تحديد الأهداف (Objectives) والنتائج الرئيسية (Key Results) كأساس لقياس الإنجازات وتحقيق التقدم. الأهداف هي الأمور التي تود المنظمة تحقيقها، بينما تعتبر النتائج الرئيسية هي النتائج القابلة للقياس التي تبين مدى تقدم المنظمة نحو تحقيق الأهداف. 

- 

خطوات بناء استراتيجية متكاملة باستخدام OKRs 

1. تحديد الرؤية والغاية: يجب على المنظمة تحديد رؤيتها وغايتها بوضوح قبل البدء في بناء استراتيجية متكاملة. الرؤية تشمل توقعات المنظمة للمستقبل وتصورها للوضع المثالي الذي ترغب في تحقيقه. الغاية تتعلق بالسبب الرئيسي وراء وجود المنظمة وما الذي تسعى إلى إنجازه. 

مثال: رؤية شركة تكنولوجيا قد تكون "توفير حلول تكنولوجية مبتكرة لتحسين نوعية الحياة"، وغايتها قد تكون "تبسيط الحياة من خلال الابتكار والتكنولوجيا". 

1. وضع الأهداف: بناءً على الرؤية والغاية، يجب على المنظمة تحديد الأهداف الرئيسية اللازمة لتحقيقها. ينبغي أن تكون الأهداف محددة وواضحة وقابلة للقياس ومرتبطة بإطار زمني معين. 

مثال: هدف شركة تكنولوجيا قد يكون "زيادة حصة السوق بنسبة 15% خلال السنتين القادمتين". 

1. تحديد النتائج الرئيسية: بعد تحديد الأهداف، يتعين على المنظمة تحديد النتائج الرئيسية (Key Results) التي تمثل المؤشرات القابلة للقياس لتقدم المنظمة نحو تحقيق الأهداف. يجب أن تكون النتائج الرئيسية ملموسة وقابلة للتتبع ويتم تحديثها بانتظام. 

مثال: نتائج رئيسية لهدف زيادة حصة السوق قد تشمل "زيادة عدد العملاء الجدد بنسبة 10%" و"تحسين مستوى رضا العملاء بنسبة 20%". 

1. تواصل الأهداف والنتائج الرئيسية: يجب على المنظمة ضمان تواصل الأهداف والنتائج الرئيسية على جميع المستويات من الإدارة العليا إلى الموظفين الفردين. يمكن للمنظمة الاستفادة من أدوات تكنولوجية متقدمة لتسهيل عملية التواصل وتتبع التقدم. 

1. مراجعة وتحديث OKRs بانتظام: يجب على المنظمة مراجعة وتحديث أهدافها والنتائج الرئيسية بشكل دوري (عادة كل ربع سنة) لضمان التقدم المستمر والتحسين. من خلال المراجعة، يمكن للمنظمة تحديد النجاحات والتحديات واتخاذ تدابير التحسين المناسبة. 

مثال عملي على تطبيق OKRs في قطاع التجزئة: 

هدف 1: تحسين تجربة التسوق للعملاء 

النتائج الرئيسية: 

1. زيادة معدل الإشارات من العملاء الحاليين بنسبة 25%. 

معادلة: (عدد الإشارات الجديدة / عدد العملاء الحاليين) * 100 = معدل الإشارات 

1. تقليل معدل الشكاوى من العملاء بنسبة 20%. 

معادلة: (عدد الشكاوى / عدد التفاعلات مع العملاء) * 100 = معدل الشكاوى 

1. زيادة مبيعات المتجر الإلكتروني بنسبة 30%. 

معادلة: (إجمالي مبيعات المتجر الإلكتروني / مبيعات المتجر الإلكتروني في الفترة السابقة) * 100 = نسبة زيادة مبيعات المتجر الإلكتروني 

هدف 2: تحسين كفاءة عمليات المتجر 

النتائج الرئيسية: 

1. تقليل معدل تراكم المخزون بنسبة 10%. 

معادلة: (إجمالي قيمة المخزون الحالي / إجمالي قيمة المخزون السابق) * 100 = نسبة تراكم المخزون 

1. تقليل معدل تكلفة العمالة بنسبة 15%. 

معادلة: (إجمالي تكلفة العمالة الحالية / إجمالي تكلفة العمالة السابقة) * 100 = نسبة تكلفة العمالة 

1. زيادة معدل تدفق العملاء بنسبة 20%. 

معادلة: (عدد العملاء الذين يدخلون المتجر الحالي / عدد العملاء الذين دخلوا المتجر في الفترة السابقة) * 100 = نسبة تدفق العملاء 

بتطبيق OKRs بشكل صحيح، تتمكن المنظمة من تحديد الأهداف الرئيسية والنتائج الرئيسية المرتبطة بها. يمكن للمنظمة التواصل بوضوح على جميع المستويات وتحقيق تقدم ملموس بفضل تركيزها على الأولويات المناسبة وقياسها باستمرار لمؤشرات الأداء. 

د. احمد السنوسي